Vaillant Yetkili Servisin Yanıltıcı Ücret Teklifi Ve İade Talebi

29.09.2026 tarihinde Vaillant marka VUW TR 242/3-3 model kombimde yaşanan arıza için yetkili servis talep ettim. Gelen servis personeli yalnızca el feneri ile kombinin sağ ve soluna bakıp kısa bir inceleme yaptı ve arızanın çok büyük olduğunu, yaklaşık 25–30 bin TL masraf çıkacağını, bu yüzden en doğrusu yeni kombi taktırmamız olduğunu söyledi. Bu esnada herhangi bir detaylı kontrol veya parça sökme işlemi yapılmadan yaklaşık 10 dakika içinde hizmet bitirildi ve 1.600 TL servis ücreti alındı. İşlem fişinde 000012810081 numarası ve 29.09.2026 tarihi yer alıyor.

Bu durumdan şüphelenerek hemen ardından farklı bir özel servisten destek aldım. Özel servis, kombideki sorunun blok daire deliğinin kapatılmasıyla çözülebileceğini belirtti ve yalnızca bu işlem yapılarak kombi 1.000 TL karşılığında tamir edildi. Yani Vaillant yetkili servisin “yüksek masraf çıkar, yeni kombi alın” yönlendirmesinin gerçeği yansıtmadığını ve yeterli inceleme yapılmadan yüksek maliyetli bir çözüm önerildiğini yaşayarak görmüş oldum.

Yetkili bir servis olarak Vaillant’tan daha özenli ve güven veren bir hizmet beklerdim. Bu nedenle 29.09.2026 tarihinde alınan ve karşılığında herhangi bir onarım yapılmayan, yalnızca yüzeysel bir bakışla “değişim” önerilen hizmete ait 1.600 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu servis personeli ve verilen hatalı yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.