Vaillant Yetkili Servisinde Pompa Değişim Ücreti Aşırı Yüksek

Vaillant marka, 306535 model vuw 202-3 hermetik kombimi kullanırken bar seviyesini ayarladığım sırada cihazın alt kısmından su gelmeye başladı. Bunun üzerine Vaillant yetkili servisinden 19.08.2026 tarihinde servis talebinde bulundum.

Servise gelen teknisyen, kombinin pompasının arızalı olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Pompa değişimi için tarafımdan 26.000 TL talep edildi. Bu bedeli çok yüksek bulduğum için piyasayı araştırdığımda, aynı işlevdeki kombi pompalarının genel olarak 1.500–3.000 TL bandında satıldığını gördüm. Servis yetkilisine bu fiyat farkını sorduğumda, 26.000 TL’lik bedelin “orijinal Vaillant parça” olmasından kaynaklandığını belirtti.

Orijinal yedek parça kullanılmasını elbette tercih ederim ancak yalnızca “orijinal parça” gerekçesiyle, piyasa fiyatlarıyla kıyaslandığında bu denli yüksek bir rakam talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum. Talep edilen 26.000 TL’nin neredeyse yeni bir kombi bedeline yaklaşması da tüketici açısından düşündürücüdür. Ayrıca bu süreçte kombime herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmamasına rağmen yalnızca arıza tespiti için 1.600 TL servis ücreti ödedim.

Vaillant’ın yetkili servisini tercih etmemin sebebi, markanın resmi servis ağı üzerinden güvenilir ve makul fiyatlı bir hizmet alacağıma olan inancımdı. Yaşadığım bu deneyim, hem fiyatlandırmanın şeffaflığı hem de tüketici açısından hakkaniyetli olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Vaillant çözüm merkeziyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar fiyatın makul seviyeye çekilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Amacım kombimi güvenle, uygun ve adil koşullarda onartmak ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle Vaillant’tan, yalnızca talep edilen bedelin gerekçesinin açıklanmasını değil, pompa değişim ücretinin tüketici açısından makul ve hakkaniyetli bir seviyeye indirilmesini ve onarımın bu çerçevede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.