Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Vaillant Ürünü Ve Servis Hizmetinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

profile
02 Şubat 2025 17:58
1.560

6 Ocak 2025 tarihinde Vaillant Antalya Alp MÜHENDİSLİK'ten Vaillant Ved ani su ısıtıcı aldım. Cihazın montajı yapıldığı andan itibaren kullanamadık. 4-5 defa servis kaydı oluşturduk servis geldi. Elektrik voltajı düşük, su basıncı düşük diye bahaneler sunarak cihazın çalıştığını söylediler. En son gelen servis Ser*** Dil** cihazın su akış türbin arızalı olduğunu basınç ve enerjinin normal olduğunu söylediler. Parça değişimi teklif ettiler. Cihaz sıfır ve kullanmadığımız için kabul etmeyip değişim talep ettik. Bunun üzerine 15 Ocak tarihinde şikayet kaydı oluşturduk. Şikayet kaydına 1 hafta 10 gün sonra dönüş yapıp değişim onaylandı servis yönlendireceğini söylediler. Üzerinden 10 gün geçti. Vaillant müşteri hizmetleri biz onayladık servisle iletişim kurmanız gerekiyor deyip servisin numarasını veriyor ve ilgilenmiyorlar ve servise ulaşamıyoruz.

Vaillant markasının kusurlu ürün satması ve arkasında durmaması markaya olan güvenimizi sarstı. Müşteri olarak merkezin kuramadığı iletişimi servisle müşteri olarak bizim kurmamızı beklemesi doğru değil.

Bu ürünü satan bayi ve markasının arkasında durmayan Vaillant markasına dava açacağım.

03 Şubat 2025 07:54 (Şikayetten 13 saat sonra)
Emre
Emre
03 Şubat 2025 09:42

Değişimi onaylanmış bir ürünün sevk sürecinin 10 günde tamamlamaması günümüz şartlarında normal değil. Sevk sürecinin ne zaman tamamlanacağı hakkında bilgi istediğimde de iç prosedürlerinin devam ettiğini ve sonrasında sevk edileceği söyleniyor. Değişimi onaylanan ve bilgisi verilen ürünün sonrasında nasıl bir prosedür işletiliyor. Case hakkında yetkili ve net bilgi verebilecek yetkililerin iletişim kurmasını rica ederim.

Emre
Emre
04 Şubat 2025 15:20

Elinizde ürün olmadığı için sevk sağlayamıyorsunuz bunu müşteriye iç prosedür işleyici diye bahane sunuyorsunuz. Vaillant markasına yakışmadı müşteri temsilcilerinizi bu konuda bilgilendirme sağlayın ve kayıda dönüş yapan çalışanınız sert bil üslupta konuşuyor. Konuşmaları dinleyip gerekli aksiyonu almanızı bekliyorum. Ürün değişimi konusunda da ivedi löarak dönüşünüzü bekliyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
29 Mart 2024 16:11
4.145
5
Özgür sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Özgür
22 Şubat 2025 14:57
501
"0850 li hattınıza şikayetimi bildirdikten sonra sorunum giderildi, teşekkür ederim. Yerel servisinizi daha iyi denetlemenizi tavsiye ederim."
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Vaillant Su Isıtıcısı Mağduriyeti

profile
27 Şubat 2025 15:16
1.500
4
Ramazan sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Ramazan
30 Eylül 2024 23:00
2.487
"Almanya Vaillant ve Türkiye'den arayan müşteri temsilcisi hanımefendiye teşekkür ederim. Lakin Vaillant Türkiye'nin yedek parça fiyatlarını acilen gözden geçirmesi gerekli. Bu sebepten dolayı bir çok müşteri markayı değiştirebilir. Selamlar"
Vaillant Ani Su Isıtıcı
1
Bahri sonuçtan hiç memnun değil

Vaillant Ved E Anı Su Isıtıcı

profile
22 Ocak 2024 14:33
3.480
Vaillant Ved E Anı Su Isıtıcı
Vaillant Ved E Anı Su Isıtıcı

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz