Nike Mağazasında İade İşleminin Gecikmesi Ve Çelişkili Belge

01.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Nike mağazasından kredi kartımla bir adet ayakkabı satın aldım. Tüketici kanunundan doğan iade hakkımı kullanarak, ertesi gün yani 02.05.2026 tarihinde ürünü kullanılmamış ve eksiksiz şekilde mağazaya teslim ederek iade işlemini başlattım.

İade işlemi sonrasında tarafıma verilen fişin üzerinde “Bu alışveriş çeki ile para iadesi yapılamaz” ibaresi yer alıyordu. Bu ifade üzerine durumu mağaza yetkilisine sorduğumda, bunun sadece teknik veya sistemsel bir prosedür olduğunu, herhangi bir sorun yaşamayacağımı ve para iadesinin ödemeyi yaptığım kredi kartıma yansıtılacağını özellikle belirtti.

Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen, iade edilen tutar hâlâ kredi kartıma yansımadı. Hem üzerinde “alışveriş çeki” ibaresi bulunan çelişkili bir belge verilmesi hem de mağaza yetkilisinin sözlü olarak verdiği taahhütlerin yerine getirilmemesi sebebiyle süreç tamamen sürüncemede kalmış durumdadır. Bir dünya markası olan Nike’ın, yasal süre içinde iade etmesi gereken bedeli bu kadar geciktirmesi ve mağaza yönetiminin bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin daha fazla artmaması için, iade tutarının hiçbir ek gecikme olmaksızın, ürünü satın alırken ödeme yaptığım kredi kartı hesabıma derhal aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki iade fişi ve banka kredi kartı dökümlerimi de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenmesini, iade sürecinin tamamlanarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde acil dönüş yapılmasını bekliyorum.