to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Termostat Kapağı İçin Aşırı Fiyat Talebi
Vaillant ver 36f termostatımın kapağının bugün kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Vaillant genel müşteri hizmetlerini arayarak sadece kapağın temini için destek istedim. Ancak tarafıma yalnızca kapak için yaklaşık 4.000 TL gibi, ürünün kendisine yaklaşan bir bedel talep edildi.
Ben bu durumun hem yedek parça fiyatlandırması hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece mantıksız ve haksız olduğunu düşünüyorum. Cihazı uzun süredir kullanıyorum, garanti durumunu tam olarak hatırlamıyor olsam da bu kadar basit bir parça için neredeyse yeni ürün fiyatına yakın ücret istenmesini kabul edemiyorum.
Vaillant’ın müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek ya kapağı makul, erişilebilir bir fiyatla göndermesini ya da gerekli görürse ürün değişimi yönünde yardımcı olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Serhat A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant Genel Müdürlüğü kapağın gönderileceğini beyan etti kapağın gelmesini bekliyorum teşekkür ediyorum
