Vaillant Su Tankı Delindiği İçin Sıcak Ve Soğuk Su Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Vaillant müşteri hizmetlerinin müşteriyi mağdur etmesi hiç hoşdeğil 1 haftadır kombi kapalı çalışmıyor arayan soran yok değişim yapılacağını söylediler ama hiç ilgilenmiyorlar aldığıma çok pişman oldum

Vaillant markanın en gelişmiş cs 40/1-5 eco tech Plus modelini aldım hiç ilgilenmiyorlar satış sonrası servis hizmeti çok kötü değişim yapılacağını söylediler ama arayan soran yok sadece satana kadar markaya yazık hiç yakışmıyor ercan t**

Vaillant müşteri hizmetleri her seferinde en kısa sürede arayacaklarını söylüyorlar ama maalesef on gün geçti arayan Soran yok mağduriyetim devam ediyor bu konuyla alakalı her seferinde her gün aramama rağmen ilgilenen bir Vaillant görevlisi yok bu konuyla alakalı hiç memnun kalmadım markanın prestijini ayaklar altına alıyorlar ve Vaillant'a hiç yakışmayan bir davranış müşteri hizmetlerinin müşteriyle ilgilenmesinden ilgilenmediğinden dolayı da Tüketici Hakem Heyeti başvurmak zorunda kaldım artı avukatıma haber verdim bir tüketici olarak bir ürün aldıysanız bu gibi sıkıntıları yaşamak durumunda mıyız avukatlık ya da Tüketici Hakları ya da CİMER gibi bir yerlere haber ya da bilgi mi bildirmemiz lazım neden yetkililer ya da bilirkişiler işlerini görevlerini yerine getirmiyorlar hiç yakıştıramıyorum Vaillant gibi bir Türkiye temsilcisi olan bir firmaya

Vaillant marka kombiyi 13 Kasım’da satın aldım, 14 Kasım’da montajı yapıldı. Henüz bir ay bile olmadan kombinin kazanı delinip su eksiltmeye başladı ve su kaçırdığını fark ettik. Yetkili servisi çağırdığımızda, gelen ekip istersek tamir, istersek değişim talep edebileceğimizi söyledi. Sıfır alınmış, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün olduğu için değişim talep ettik ve kabul ettiler, değişim yapılacağını belirttiler. Ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi veren. Yaklaşık 95.000 TL ödeyerek aldığım kombiyi İstanbul Sarıyer Ayazağa Mahallesi’indeki evimde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kombinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Vaillant markalı, 40 KW’lik en üst segment kombiyi yeni aldım ve cihazla ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Cihaz henüz üç günlükken 11.01.2026 tarihinde kombiden çok fazla su kaçırmaya başladı, bunun üzerine yetkili servisi aradım. Gelen Vaillant yetkili servis ana eşanjörün delindiğini söyledi. Cihaz bu kadar yeni ve üst segment olmasına rağmen böyle ağır bir arıza çıkması üzerine parça değişimini kesinlikle kabul etmedim ve bire bir ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Bu konuda genel müdürlük ve koordinatörle, ayrıca şikayet hattında Binnur Hanım ile görüştüm. Ancak değişim yapılmaması için süreci uzatıyorlar ve zora soktuklarını düşünüyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Üç günlük, üst segment ve yüksek bedelli bir cihazda ana eşanjörün delinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben yeni ve sıfır bir ürünle bire bir değişim yapılmasını, aksi halde ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Vaillant vuw 40 cs Ecotec Plus model sıfır kombim 08.01.2026 tarihinde evime geldi ve montajı yapıldı. 09.01.2026’da Vaillant yetkili servisi gelip garanti sürecini başlattı, ayarlarını yaptı, ürünü çalıştırıp teslim etti. Ancak tam üç gün sonra, Salı günü eve döndüğümde mutfağın komple su içinde olduğunu gördüm, kombiden inanılmaz derecede su akıtmış ve mutfağı su basmıştı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu sorun üzerine Vaillant müşteri hizmetlerine ulaştım, Binnur Hanım ile görüştüm, ayrıca Vaillant’ın koordinatörü Barış Bey’e de durumu aktardım. Her birine ayrı ayrı mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen cihazı değiştirmemek için süreci uzattıklarını, işi yokuşa sürdüklerini ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadıklarını düşünüyorum. Sıfır olarak aldığım bir cihazın üç gün içinde bu şekilde su kaçırması ve evimi su basmasına rağmen arkasında durulmaması beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ben bu süreçte, üç gün içinde ciddi arıza veren bu kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer cihazımı değiştirmeyeceklerse, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Evimi su basması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak, sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Vaillant markalı kombiyi Sarıyer Babacan Mühendislik’ten sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kombi su kaçırmaya başladı ve yetkili servisi aradım. Servis bir gün sonra gelip incelediğinde ana eşanjör kazanının delik olduğunu, istersem parça değişimi, istersem de ürün yeni olduğu için sıfır ürün talep edebileceğimi söyledi. İlk arıza sonrası kombi değiştirildi ancak değiştirilen bu ikinci kombi de yaklaşık 20 gün sonra, üstelik sadece üç günlükken tekrar aynı arızayı vererek su kaçırmaya başladı. Yani iki kez sıfır kombi almama rağmen, ikisinde de çok kısa sürede aynı sorunu yaşadım. Ücret talep edilmedi ancak özellikle ikinci ürünün değişimi konusunda süreç tamamen yokuşa sürülüyor ve kimse konuyla yeterince ilgilenmiyor. Kışın ortasında, iki kez arıza veren sıfır kombi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve evde ısınma konusunda sıkıntı çekiyoruz. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması hem ürün hem de marka konusunda güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım süreç nedeniyle Vaillant tercih ettiğim için tüketici olarak çok pişmanım ve bu markayı düşünen kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamamak için karar vermeden önce bir kez daha düşünmelerini isterim. İkinci kombide yaşanan bu tekrar arıza için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır ve sorunsuz bir kombi ile ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

13 Kasım 2025’ten bu yana Vaillant vuw ecotec Plus cs 40 model kombi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Ocak’ta sıfır olarak takılan kombi, takıldıktan sadece 3 gün sonra 13.01.2026 Salı günü inanılmaz derecede su kaçırdı ve eve geldiğimde mutfağımı komple su basmış halde buldum. Cihaz daha yeni ve kapalı bir şekilde durmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması hem güvenimi hem de mağduriyetimi katladı. Yaşanan su kaçağı nedeniyle mutfaktaki mobilyalarım ıslandı, alt komşumun evine su akarak zarara neden oldu ve benden masraflarını talep ediyor. Bunun yanında soğuk havada, kış ortamında ne ısınabiliyoruz ne de sıcak sudan faydalanabiliyorum, ürün kapalı şekilde duruyor ve evde yaşlı annem ile çocuğum bu durumdan doğrudan etkileniyor. Yaşadığım bu olay sonrasında yetkili servis ve ilgili kişilerle görüştüm ancak şikayetimle doğru düzgün ilgilenilmedi. Ben ürünün değişimini talep etmeme rağmen değişim yapmamak için süreci yokuşa sürüyorlar, ısrarla sadece parça değişimi teklif ediyorlar. Bu teklifi, sıfır takılmış bir ürünün üç gün içinde bu kadar büyük sorun çıkarması nedeniyle kabul etmiyorum. Vaillant markasından beklentim, bu ayıplı ürünü hiçbir ek ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmeleri ve uğradığım mağduriyetin, özellikle evimde ve alt komşumda oluşan zararların giderilmesi için gerekli desteği vermeleridir. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Vaillant markasının arkasında durduğuna dair güvenim kalmamıştır ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.