Vaillant Kombimde F-28 Arızası Ve Yetkili Servisin Yetersiz Yanıtı

Yaklaşık bir yıl önce en üst model olarak tercih ettiğimiz Vaillant Ecotec Plus kombimiz bu sabah f-28 arıza kodu vermeye başladı. Resetleme, gaz basınç kontrolü dahil elimizden geldiğince tüm kontrolleri yapmamıza rağmen arıza giderilemedi ve cihazı kullanamaz hâle geldik.

İstanbul Çekmeköy’deki adrese bağlı yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk, ancak “çok yoğunuz” denilerek iki gün sonrasına randevu verildi. Defalarca durumun aciliyetini, evde hasta olduğunu ve sıcak su ile ısınma ihtiyacımızı karşılayamadığımızı belirtmemize rağmen her seferinde sadece “tamam servise yazıyoruz” şeklinde geçiştiren, hiçbir gerçek çözüm içermeyen bir yaklaşımla karşılaştık ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yeni sayılabilecek, bir yıl bile dolmamış bir cihazda böyle kritik bir arızanın yaşanması ve özellikle de yetkili servisin bu kadar duyarsız, yavaş ve ilgisiz kalması açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Aynı gün içinde acil müdahale edilmesini, gerekirse öncelik tanınarak arızanın giderilmesini, cihazda kronik bir problem tespit edilirse de “ayıplı mal” kapsamında iade/değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde umuyorum ki aynı arıza tekrar eder, ben sizleri mahkemeye sevk ederim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte sergilenen tutumla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.