Vaillant Klimada Sürekli Durma Ve Buhar Sesi Sorunu Servis Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Beykoz Vaillant servisi aracılığıyla 18.000 BTU Pure modelinden 2 adet klima satın aldım, her birine 38.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir bedel ödedim. Kışı geldiğinde klimaları ısıtma modunda kullanmaya başladım. Bir süre çalıştıktan sonra ütülerdeki buhar sesine benzer bir ses çıkarıp tamamen duruyor, yaklaşık yarım saat uğraştıktan sonra tekrar çalıştırabiliyorum. Bu durum defalarca tekrarlanınca servis çağırmak zorunda kaldık.

Yaklaşık 1,5 ay önce gelen Yalova yetkili servisi bu yaşananı arıza olarak görmediklerini, klimanın çalışma sisteminin böyle olduğunu söyledi. Biz bu ürünü alırken böyle bir durum olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu çalışma şeklinin normal olduğunu kabul etmemiz mümkün değil; böyle bir şey söylenseydi zaten bu ürünü tercih etmezdik. Buna rağmen bizden 1.500 TL servis ücreti talep edilip tahsil edildi.

Sorunun devam etmesi ve bu tavır üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili olduğunu söyleyen bayan personele durumu anlatmaya çalıştığımda sözümü keserek konuyu anlamaya çalışmadı ve bana teknik bilgisi olmadığını, servis geldiyse bu parayı alacağını söyleyerek kaba bir tavır sergiledi. Sorunu tekrar anlatıp beni anlamasını rica etmeme rağmen “benim teknik bilgim yok” dedi. O halde teknik bilgiye sahip biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise “ben teknik bilgiyi bilmek zorunda değilim” diyerek kaba bir şekilde telefonu yüzüme kapattı.

Şu anda klimalardaki buhar sesi çıkarıp durma sorunu hâlâ devam ediyor, ödediğim ücrete rağmen üründen de, Vaillant’ın müşteri hizmetleri ve servis yaklaşımından da hiçbir şekilde memnun değilim. Hem sorunlu bir ürün satılıp “normal” denilmesi, hem de bu sorun çözülemediği halde 1.500 TL servis ücreti alınması benim açımdan açık bir mağduriyettir. Vaillant’tan, sorun yaşayan bir müşteri olarak ödediğim toplam bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.