Kombimde Sürekli Sıcak Su Dalgalanması Ve Yetersiz Isıtma, Değişim Talebim Reddedildi

Vaillant ecotec pure 24 KW kombiyi 21 Ocak tarihinde sıfır olarak alıp evime taktırdım. Cihaz takıldığı günden beri sıcak su sürekli dalgalanıyor, bir ısınıp bir soğuyor ve peteklerimi de yeterince ısıtmıyor. Yani kombiyi kullandığım her zaman aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Bu durum üzerine 22.09.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde eşanjörü söküp içinde kireç var mı diye kontrol ettiklerini, sensörlere baktıklarını ve ayarları kontrol ettiklerini, ancak herhangi bir sorun bulamadıklarını söylediler. Buna rağmen servis raporunu “müşteri müdahale etmemizi istemedi” şeklinde kapatmışlar. Ben böyle bir talepte bulunmadığım ve aksine sorunun giderilmesini istediğim halde, sanki müdahaleye izin vermemişim gibi kayıt açılmasından dolayı ayrıca mağdur edildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak kombinin değişimini talep ettim. Yaşadığım sürekli soruna ve servis sürecine rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve “değişiminiz onaylanmadı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sürekli dalgalanan sıcak su ve ısınmayan peteklerle yaşamaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Kombimin ayıpsız, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını, servis kayıtlarında da gerçeği yansıtmayan “müşteri müdahale etmemizi istemedi” ifadesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.