to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu
2020 yılında kullanmaya başladığım kombime 2 yıl standart garantinin üstüne ücretli +3 yıl garanti yaptırdım ve kombim elektrik gidip gelme sorunu yüzünden elektronik kartı yandı. Arıza kaydı açtırmak için Vaillant çözüm merkezini aradım, servis kaydını açtılar. Konuşmanın devamında garanti süremi 3 ay içinde biteceği, kombinin yedek parçalarının çok pahalı olduğu, elektronik kartın, ana kartın, eşanjörün yedek parça liste fiyatlarını saymaya başlayıp bu tarz oluşacak durumlarda yedek parça değişimi ve servis ücretinden etkilenmemem için garantiyi yine ücret karşılığında 2029 yılına kadar yeniletme tavsiyesi verip ikna etmeye çalıştılar. Ben de Vaillant operatörüne teknik servis tamir için geldiğinde benden herhangi bir ücret talep etmeyecek, doğru mu anladım diye sorduğumda, evet sizden hiçbir şekilde talepte bulunmayacak diye cevap aldıktan sonra 10 bin küsur TL ücret karşılığında sigortamı uzatarak telefon görüşmemi sonlandırdım. Fakat ertesi gün servis benden 16 bin TL ücret talep etti. Yani sigortanın bu arızayı karşılamadığını söyledi. Tekrar çözüm merkezini aradım ama bana sigortanın dış etkenler yüzünden arıza yaptığını, sadece mekanik arızalarda sigortanın karşılayacağını söylediler. Fakat sigortayı pazarlayan çalışan bana bu detayı kesinlikle belirtmedi. Yani çözüm bulmak yerine kendilerini bir şekilde haklı çıkarmaya çalışıp beni mağdur ettiler.
Değerli Müşterimiz Fevzi Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Çalışanınız tarafından kandırıldım ve yanlış ve eksik bilgi yüzünden hiçbir işe yaramayan sigorta sisteminize 11 bin TL'ye yakın para ödedim ya paramı geri verin ya da arızamı karşılayın Vaillant kalitesine yakışmıyor yapmış olduğunu politika
