Garanti Dışı Olarak Bildirilen Şofben Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Diyarbakır’da Vaillant mag 145/1 3r (H-TR) model şofbeni yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım. 14.11.2025 tarihinde gaz bağlantısı yapılarak kurulumu tamamlandı. Ev yeni olduğu ve bazı eksikler bulunduğu için ancak yaklaşık 20–25 gün önce taşındım ve şofbeni kullanmaya başladığımızda cihazdan su aktığını ve sıcak su gelmediğini fark ettik.

15 Aralık 2025 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis eve gelip bazı işlemler yaptı ve gitti ancak sorunun tam olarak ne olduğuna dair detaylı bir açıklama ya da tarafıma bir evrak bırakmadı. 29 Aralık 2025 tarihinde bu kez şofbenin bulunduğu dolabın içinden su aktığını görünce yeniden WhatsApp üzerinden servis kaydı oluşturdum, bu kayıtlar hâlâ duruyor.

Tekrar gelen servis, şofbenin içindeki kazanın delindiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve yalnızca ücreti karşılığında tamir edebileceklerini söyledi. Daha 1 aylık bir şofbende iç kazanın nasıl delinebileceğini, bunun dışarıdan müdahale ya da kullanıcı hatası ile açıklanamayacak bir durum olduğunu ifade etmeme rağmen “yapabilecek bir şey yok” denilerek evden ayrıldılar. İki kez servisin gelmesine rağmen sadece bir gelişe ait servis evrakı tarafıma mesajla gönderildi, diğerine dair hiçbir belge verilmedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve şikayet kaydı açılmasını istedim. Bana yapılan geri dönüşte, yetkili servisin söylediğinin aynısı tekrar edildi ve yine garanti dışı olduğu, yardımcı olamayacakları belirtildi. Servis raporları ve olumsuz dönüşlerin tarafıma yazılı olarak e‑posta ile gönderilmesini ayrıca talep ettim.

Daha 1 aylık olan ve üretim hatası olma ihtimali çok yüksek görünen bir arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.