to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vaillant Şofbende Sürekli Soğuk Su Ve Belirsiz Servis Süreci
Vaillant marka şofbenimizi yetkili servis aracılığıyla yaklaşık 2 ay önce satın aldık ve kurulumunu yaptırdık. Ancak cihaz ilk çalıştırmada sıcak su vermesine rağmen yaklaşık 5 dakika sonra tamamen soğuk suya düşmektedir. Ürün daha doğru düzgün kullanılmadan bu sorun ortaya çıkmıştır.
Yetkili servis çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, arızanın cihaz kaynaklı olması halinde servis ücreti alınmayacağı, kullanıcı hatası tespiti durumunda ise 1.300 TL servis ücreti olduğu bilgisi verilmiştir. Bu belirsizlik nedeniyle, garanti kapsamındaki yeni bir ürün için servis süreci konusunda tereddüt oluşmuş ve servis yönlendirmesi kabul edilmemiştir.
Ayrıca çağrı merkezinden “bayi ile görüşün, biz muhatap değiliz” şeklinde yönlendirme yapılması bizde güven kaybı oluşturmuştur. Garanti kapsamındaki teknik bir sorun için muhatabın yetkili servis olması gerektiğini düşünüyoruz.
Yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için net, ücretsiz ve güven verici bir servis süreci talep ediyoruz. Sorunun yetkili servis tarafından kontrol edilerek çözülmesini rica ederiz.
Değerli Müşterimiz Gülcan G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetim sonrasında Vaillant müşteri hizmetleri tarafından aranarak yetkili servise yönlendirme yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak akabinde bölgedeki yetkili servis, cihaz yerinde görülmeden sorunun tesisattan/sulardan kaynaklanabileceğini belirterek sıhhi tesisatçı çağırmamız gerektiğini ifade etmiştir. Cihaz görülmeden bu şekilde yönlendirilmemizi doğru bulmuyoruz. Ürün yeni ve garanti kapsamındadır. Sorunun yetkili servis tarafından yerinde incelenerek kontrol edilmesini ve gerekirse bunun yazılı servis raporuyla tespit edilmesini talep ediyoruz.
Güncelleme: Son paylaşımımdan sonra Vaillant müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranmış olmamıza rağmen, tarafımıza yönlendirildiği belirtilen yetkili servisten bugüne kadar herhangi bir arama veya yerinde inceleme yapılmamıştır. Ürün halen aynı sorunu yaşatmaktadır. Garanti kapsamındaki cihazın yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini ve sürecin netleştirilmesini bekliyoruz.
