Vagonlife Çelik Sulukta Kapağın Kırılması, Bayiden Çözüm Yok

Vagonlife marka çelik suluk satın aldım. Ürünü Elazığ’da Batı Kırtasiye isimli bayiden, sıradan bir ürün fiyatına değil, neredeyse bir Stanley termos bedeli ödeyerek aldım. Buna rağmen suluğun kapağı hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kırıldı.

Durumu firmaya ilettiğimde “Artık ürünlerle biz ilgilenmiyoruz, bayiler ilgileniyor” şeklinde bir cevap aldım. Yani sattıkları ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu bayiye devrettiler. Ardından bayiye ulaştığımda ise üründe üretim hatası olup olmadığını sorgulama gereği bile duymadan, sadece yedek parçanın stokta olmadığını ve “önümüzdeki haftalarda belki gelebileceğini” söylediler. Ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm önerildi.

Yaklaşık 6 ay önce yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için, bugün hâlâ net bir çözüm sunulmamış olması ve bu belirsizlik üzerine kurulu, oyalayıcı yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yüksek fiyatla satılan bir ürünün arkasında durulmamasını ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalmasını kabul etmiyorum.

Ürünüm için kırılan kapağın ücretsiz bir şekilde temin edilmesini ya da ürün değişimi/ücret iadesi gibi açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.