Umre Turunda Eksik Ve Ayıplı Hizmet Deneyimi

07 Kasım 2025 tarihinde İkbal Turizm firması aracılığıyla Umre ibadeti için satın aldığım tur hizmetinde ciddi mağduriyetler yaşadım.

Firma tarafından 14 gece 15 gün olarak satılan Umre turu için 07 Kasım günü saat 21.35’te uçağa bindik, Suudi Arabistan’a gece saat 01.30’da vardık ve otele girişimiz saat 04.00’te gerçekleşti. Dönüş uçuşumuz ise 21 Kasım günü saat 16.30’da yapıldı. Bu süre zarfında fiilen vaat edilen 14 gece 15 gün hizmet sunulmamıştır.

Ayrıca İstanbul’da firma yetkilileri tarafından “Bir cuma Mekke’de, bir cuma Medine’de kılınacak” denilerek tur satıldı. Ancak Medine’de cuma namazı kılınmadan dönüş yapıldı. Bu konuyu firmaya sorduğumda, firma çalışanı olduğunu belirten bir kişi bu sözün geçersiz olduğunu, bunu söyleyen kişinin işten çıkarıldığını belirterek sorumluluktan kaçındı.

Mekke’de konakladığımız otelde:
• Yemekler son derece kötüydü.
• Yemek saatlerinde temizlik yapılmakta, insanlar yemek yerken yerler silinmekteydi.
• Önceki günlerden kalan yeşillik ve domateslerin yeniden kullanıldığı açıkça görülüyordu.

Medine’de ise tarafımıza otelin Mescid-i Nebi’ye yakın olduğu söylenmiş olmasına rağmen, otelin mescide yaklaşık 7 km uzaklıkta olduğu anlaşıldı. Bu nedenle 2-3 kez kendi cebimizden taksi ücreti ödeyerek Mescid-i Nebi’ye gitmek zorunda kaldık.

Dönüş günü havaalanında vize kontrolü ve çıkış işlemlerinde firma yetkilileri yanımızda bulunmadı, işlemleri tamamen kendi başımıza yapmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma:
• Hiçbir sorumluluğu kabul etmemekte,
• Tarafımıza yanıltıcı bilgiler verildiğini inkar etmekte,
• Ücret iadesi taleplerimizi reddetmektedir.

Açıkça belirtmek isterim ki bu tur kapsamında ayıplı ve eksik hizmet verilmiş, dini duygularımızın suistimal edildiğini düşünüyorum. Yaşanan durum hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de turizm mevzuatına aykırıdır.