Vaat Edilen 5 Yıldızlı Otel Ve Rehberlik Hizmetleri Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşadık

İkbal Turizm’in 05–18 Kasım 2025 tarihleri arasındaki Taif umre turuna kişi başı 1.100 dolar ödemeyi havale yöntemiyle yaparak katıldık. Tur satışında ve sözlü bilgilendirmede Mekke ve Medine’de 5 yıldızlı otellerde konaklama vaadi verilmesine rağmen, Mekke’de 5 yıldız yerine 3 yıldızlı, Medine’de ise 5 yıldız yerine 1 yıldızlı otelde konaklatıldık. Hem otellerin kalitesi hem de vaat edilen standartlarla hiçbir şekilde uyuşmayan bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca program boyunca rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi. Yapılması gereken ibadetler konusunda rehberler tarafından yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadı, umre gibi manevi yönü çok yüksek bir ibadette yalnız bırakıldığımızı hissettik. Tüm program boyunca hem konaklama hem de rehberlik anlamında defalarca sorun yaşamamıza rağmen, bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Şikayetimizi ilettiğimizde, sadece “bazı aksaklıklar yaşandığı, istersek şikayetçi olabileceğimiz” söylendi, ancak bu mağduriyeti telafi edecek somut bir adım atılmadı. Vaat edilen 5 yıldızlı oteller ve nitelikli rehberlik hizmeti için ödeme yaptığımız halde, bunun çok altında hizmet aldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için kişi başı ödediğimiz ücretin iadesini, yaşananlar için resmi bir özür yayınlanmasını ve gelecekte başka insanların aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.