Isıtma Sorunu İçin Tekrarlanan Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

2013 model Volkswagen Caravelle Comfortline aracımı 2025 Mart ayında ısıtma sorunu nedeniyle Uzay Oto Kasımpaşa servisine götürdüm. Aracın ısıtma yapmadığını açıkça belirttim. Bana, sorunun çözülmesi için 6 parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 55.000 TL’lik bir maliyet çıkarıldı. Bu bedeli kabul edip işlemlerin yapılmasını onayladım ve aracı bu şekilde teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra havalar ısındığı için ısıtmayı detaylı kontrol etme imkanım olmadı. Ancak Aralık 2025’te aynı sorunun devam ettiğini, aracın yine ısıtmadığını fark ettim ve tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez termostat ve bir valfin değişmesi gerektiği söylendi, ben de onay verip 3.450 TL daha ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 59.450 TL ödeme yapmış oldum.

Bu işlemden yaklaşık 10 gün sonra araç tekrar aynı şekilde ısıtmamaya başladı. Isıtma açıldıktan sonra bir süre ılık üflüyor, ardından yine ısınmamaya başlıyor. Bunun üzerine aracı yeniden Uzay Oto Kasımpaşa servisine götürdüm. Araç yaklaşık 5–6 gündür serviste kaldıktan sonra bugün tarafıma ulaşılıp sorunun bulunduğu, kontrol paneli ve bir valfin daha değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 70.000 TL daha masraf çıkacağı söylendi. Aracım hâlâ serviste bekliyor.

İlk getirdiğimde sorunu tam olarak tespit edememeleri, ikinci gelişimde de kalıcı bir çözüm bulunamaması ve şimdi deneme–yanılma yöntemiyle tekrar çok yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle bu masrafı ödemek istemediğimi servis yetkililerine de belirttim. Buna rağmen sorunun kaynağı baştan doğru tespit edilmemiş olmasına karşın, her seferinde yeni bir parça ve yeni bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum.

Uzun süredir devam eden bu ısıtma probleminin, daha önce ödediğim bedeller de dikkate alınarak tarafımdan ilave ücret talep edilmeden, tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.