Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

Mahmut
Gülay Cengiz Butik
171

Gülay Cengiz Butik’ten 12 Ağustos tarihinde 1.250 TL tutarında kırmızı bir tunik siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle ücretsiz kargo olacağı söylendi. Ancak ürün gönderilirken 300 TL gidiş kargo ücreti, daha sonra değişim/iade sürecinde de 130 TL dönüş kargo ücreti tarafımdan alındı.

Ürün ve kargo süreçleriyle ilgili WhatsApp üzerinden sürekli iletişimde olmama rağmen ücretsiz kargo sözü tutulmadı ve ödediğim toplam kargo ücretleri geri ödenmedi. Ayrıca iade konusunda da herhangi bir ödeme yapılmadı, şu ana kadar hesabıma hiçbir geri ödeme ulaşmadı.

Butik yetkililerine telefonla da ulaşmayı denedim, ancak telefonlara bakılmadı ve bu durum bana verilen sözlerle tamamen çelişiyor. Ücretsiz kargo taahhüdüne ve iade sözüne rağmen hem ürün hem de ödediğim ücretler konusunda mağdur bırakıldım.

Ücretsiz kargo sözüne aykırı olarak benden alınan yaklaşık 430 TL kargo ücretinin ve ürünle ilgili yapılması gereken iadenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

1 Destek
Gülay Cengiz Butik
18 Eylül 15:55 (Şikayetten 19 gün sonra)

Merhaba, Şikâyetiniz ve sipariş kayıtlarımız incelenmiştir. Şikayetinizde tarafınızdan 300 TL gidiş ve 130 TL dönüş olmak üzere yaklaşık 430 TL kargo ücreti ödendiğini belirtmektesiniz. Ancak firma kayıtlarımızda ilk gönderime ilişkin tarafınızdan 300 TL kargo ücreti tahsil edildiğine dair herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. Siparişiniz ücretsiz kargo kapsamında gönderilmiştir. Tarafınızdan ödenen bedel, talep etmiş olduğunuz değişim işlemine ilişkin kargo bedelidir. Eğer iddia ettiğiniz şekilde firmamıza ayrıca 300 TL kargo ödemesi yaptıysanız, ödemenin yapıldığı tarih ve alıcı bilgileri görülecek şekilde banka dekontunu veya ödeme belgesini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Belgenin tarafımıza ulaşması halinde kayıtlarımızla karşılaştırılarak gerekli inceleme derhal yapılacaktır. Bu nedenle, ödeme belgesiyle doğrulanmadığı sürece firmamız tarafından toplam 430 TL kargo ücreti tahsil edildiği yönündeki ifadeyi kabul etmiyoruz. Sipariş, ödeme ve kargo kayıtlarımız gerektiğinde ilgili mercilere sunulabilecektir. Saygılarımızla, Gülay Cengiz Butik

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Gülay Cengiz Butik Ürün İadesi

Tuğba
Gülay Cengiz Butik
388

"Şikayetim sonrasında Gülay Cengiz Butik yetkilileri tarafıma ulaştı. Yaşanan süreçte, ısrarlı iade talebime karşılık değişim dayatması yapılması üzerine mecburen başka bir elbisenin iki farklı rengini kabul etmek durumunda kalmıştım. Bu süreçte kargo ücretini yine ben ödedim ve renklerden birinin stokta olmaması nedeniyle kalan tutarın IBAN üzerinden iade edileceği belirtildi. Ancak bu iade süreci de ciddi şekilde gecikti ve sürekli mesaj atıp süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Nihayetinde 11.09.2026 tarihinde firma sahibi beni bizzat telefonla arayarak iletişime geçti. Küçük bir işletme olduklarını belirterek yaşanan bu aksaklıklardan ötürü özür dilediler. Görüşmenin ardından kalan 1 ürünün ücret iadesi, ödediğim kargo bedeliyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma aktarıldı. Neredeyse 1 ayı bulan bu yıpratıcı sürecin sonunda mağduriyetim giderilmiştir. Sesimizi duyurmamıza vesile olan Şikayetvar platformuna ve geç de olsa yapıcı bir üslupla hatasını telafi edip sorunu çözen firma sahibine teşekkür ederim."

2 Destek
Çözüldü

İade Hakkım Olmasına Rağmen Yüksek Kargo Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaşattı

Tuğba
Butik Ceylan Orhanlı
26 Ağustos 2025 12:252.134

"Y** hanım müşteri memnuniyeti adına elinden geleni yaptı ve sorunumu çözüme ulaştırdı kendisine teşekkür ederim."

2 Destek

Siparişim Gönderilmedi İletişim Yok Ücret İadesi De Yapılmıyor

Ahsen
Butik Ceylan Orhanlı
15 Ağustos 2025 20:321.845

5 Ağustos’ta Ceylan Orhanlı Butik’in Instagram hesabı üzerinden havale ile toplam 5.800 TL tutarında tunik ve pantolon s...

3 Destek