Sefa

"Yaşadığım gecikmenin ardından hediye çekim tarafıma ulaştırıldı. Sürecin çözülmesine yardımcı olan yetkililere teşekkür ediyor ve şikayetimi kaldırıyorum. Ancak şu çelişkiyi özellikle belirtmek isterim: Hediye çekinin 30 gün içinde gönderileceği söylenmesine rağmen süre dolduğunda tarafıma ulaşılmadı ve çekin gönderilmesi için herhangi bir takip yapılmadı. Ben arayıp peşine düşmeme rağmen süreç yine sonuçlanmadı. Ne var ki Şikâyetvar’a yazdıktan sonra neredeyse her gün aranarak hediye çekinin ulaşıp ulaşmadığı soruldu ve şikayeti kaldırmam rica edildi. Şikayet yayımlandıktan sonra gösterilen bu yoğun takip, hediye çekini söz verilen sürede göndermek için neden gösterilmedi? Kampanyadan doğan hakkının peşine düşmesi gereken kişi müşteri mi olmalıydı? Ben aramasaydım ve Şikâyetvar’a yazmasaydım bu hediye çeki yine de gönderilecek miydi? Ayrıca Şikâyetvar’da aynı konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunduğu ve bunların da şikayet yayımlandıktan sonra çözüme kavuşturulduğu görülmektedir. Bu durum, yaşadığım olayın münferit bir gecikme olmadığını ve hediye çeklerinin neden müşteriler şikayet oluşturmadan önce takip edilmediğinin ayrıca sorgulanması gerektiğini düşündürmektedir. Sonuç olarak hediye çekim ulaştırıldığı için teşekkür ediyorum. Temennim, bundan sonra müşterilerin hak ettikleri hediye çeklerini alabilmek için defalarca aramak veya Şikâyetvar’a yazmak zorunda kalmadan, söz verilen süre içerisinde teslim alabilmeleridir."