to read complaints and reviews, or file yours.Opet Hediye Çeki Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
15 Temmuz 2026 tarihinde Dijipol Sigorta Acentesi üzerinden hem kasko hem de trafik sigortası poliçelerimi yaptırdım. Bu işlem sırasında, Opet hediye çeki kampanyasından faydalandığım ve hediye çekinin 30 gün içerisinde SMS yoluyla tarafıma iletileceği bilgisi açıkça verildi. Poliçe işlemime ait 34fth447 numarası üzerinden bu kampanyadan yararlanmış bulunuyorum.
Ancak üzerinden 30 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir SMS ne de herhangi bir kupon gönderildi. 32. Günde müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun ilgili kupon birimine iletildiği, listeye eklendiğim ve hediye çekinin ertesi gün gönderileceği söylendi. Ertesi gün herhangi bir iletim olmayınca tekrar aradım, bu kez de “Gece 24.00’e kadar iletilecek” bilgisi verildi. Bugün 33. Gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir Opet hediye çeki ulaşmış değil.
Bu süreçte tatile çıktım ve hediye çekinin belirtilen süre içerisinde geleceğine güvenerek yakıt planlamamı da buna göre yaptım. Akaryakıt alımlarımda kullanmam gereken Opet hediye çeki gönderilmediği için, yakıt ücretini nakit veya kartla ödemek zorunda kaldım. Kampanyanın amacı müşteriye avantaj sağlamakken, şu an tam tersine bir mağduriyet yaşıyorum.
Kampanya koşullarında “30 gün içerisinde” ifadesi yer alıyorsa, müşterinin bu süre dolduğunda hakkını alabilmek için defalarca arama yapmasına gerek kalmaması, sürecin otomatik ve zamanında işlemesi gerekir. Üstelik her aramamda “yarın gönderilecek” veya “gece 24.00’e kadar gelir” şeklinde tarihler verilmesine rağmen bu sözlerin yerine getirilmemesi, oyalandığım hissini güçlendiriyor ve kuruma olan güvenimi zedeliyor.
Opet hediye çekimin daha fazla gecikmeden derhal SMS yoluyla tarafıma iletilmesini, yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve kampanya kapsamında vaat edilen 30 günlük sürenin neden yerine getirilmediğinin Dijipol Sigorta Acentesi tarafından açıkça cevaplanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
Yaşadığım gecikmenin ardından hediye çekim tarafıma ulaştırıldı. Sürecin çözülmesine yardımcı olan yetkililere teşekkür ediyor ve şikayetimi kaldırıyorum. Ancak şu çelişkiyi özellikle belirtmek isterim: Hediye çekinin 30 gün içinde gönderileceği söylenmesine rağmen süre dolduğunda tarafıma ulaşılmadı ve çekin gönderilmesi için herhangi bir takip yapılmadı. Ben arayıp peşine düşmeme rağmen süreç yine sonuçlanmadı. Ne var ki Şikâyetvar’a yazdıktan sonra neredeyse her gün aranarak hediye çekinin ulaşıp ulaşmadığı soruldu ve şikayeti kaldırmam rica edildi. Şikayet yayımlandıktan sonra gösterilen bu yoğun takip, hediye çekini söz verilen sürede göndermek için neden gösterilmedi? Kampanyadan doğan hakkının peşine düşmesi gereken kişi müşteri mi olmalıydı? Ben aramasaydım ve Şikâyetvar’a yazmasaydım bu hediye çeki yine de gönderilecek miydi? Ayrıca Şikâyetvar’da aynı konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunduğu ve bunların da şikayet yayımlandıktan sonra çözüme kavuşturulduğu görülmektedir. Bu durum, yaşadığım olayın münferit bir gecikme olmadığını ve hediye çeklerinin neden müşteriler şikayet oluşturmadan önce takip edilmediğinin ayrıca sorgulanması gerektiğini düşündürmektedir. Sonuç olarak hediye çekim ulaştırıldığı için teşekkür ediyorum. Temennim, bundan sonra müşterilerin hak ettikleri hediye çeklerini alabilmek için defalarca aramak veya Şikâyetvar’a yazmak zorunda kalmadan, söz verilen süre içerisinde teslim alabilmeleridir.
Merhaba, görüşleriniz ve geri bildirimleriniz bizler için oldukça değerli. Bundan sonraki süreçte benzer bir sorun yaşamamanız adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizi ve süreci titizlikle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
