Defolu Elbise İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Hanneh.com.tr üzerinden 3 Temmuz tarihinde sipariş verdiğim, resmi kayıtlarda F**** S***** G**** adına kayıtlı satıcıya ait mürdüm renk tesettür kadın elbisesi 6 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde elbisenin kol kısmında hem ön hem de arka tarafta, beyaz boya/renk defosu ve yukarı doğru devam eden siyaha yakın çizgiler olduğunu, kumaşın defolu olduğunu fark ettim.

Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettiğimde ürünün defosunu kabul etmediler. Değişim yapabileceklerini, ancak kargo ücretini bana yansıtacaklarını söylediler. Hem defolu ürün gönderilip hem de değişim için dahi kargo ücretinin müşteriye yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Kargo geldiğinde firmaya güvendiğim için sağında solunda defosu var mı diye bakmadan etek boyunu anneme evde kısalttırdım. Ama firma etek boyunu kestirirken kolundaki defoyu fark etmemekle suçladı. Kendileri dikerken ütülerken paketlerken fark etmiyor kalite kontrol bile yapmadan bana nasıl yollayabiliyor. Son olarak bir şey yapmayacaklarını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi ama kendilerinin üzerinde oynanmış ürün olduğunu iddia edeceklerini ve bir sonuç alamayacağımı belirterek resmen alay etti. Ayrıca elbiseyle beraber ilanda sipariş vermiştim ödemesini peşin yaparak fakat paketten çıkmadı. Sorduğumda stokta kalmadığını gelince yollayacaklarını söylediler. Ben sormasam haber verecekleri bile yoktu. Yurt dışında yaşıyorum ve tatilime göre sipariş veriyorum. Mağdur edildim. Hakkımı arıyorum diye terslendim

Defolu gönderilen bu ürün için hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeden, ücretsiz değişim yapılmasını veya istersem koşulsuz iade ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.