to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ustabilir Üyeliğinde Puanların Bilgilendirme Yapmadan Silinmesi
Koçtaş Ustabilir uygulamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş Kartal mağazasından 5.499 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım üründen Ustabilir puanı kazanabilmek için alışverişten önce Ustabilir uygulamasına üye olmam gerektiği mağaza personeli tarafından söylendi. Bunun üzerine 999 TL ödeme yaparak 1 yıllık üyeliğimi başlattım.
Alışveriş sonrasında Ustabilir uygulamasına 800–850 TL aralığında ParaPuan yüklendi ve oradaki satış temsilcisi bu puanı 1 yıl içinde kullanmam gerektiğini ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık 3–4 ay geçtikten sonra, 1 Nisan 2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde puanlarımın silindiğini gördüm. Puanların bu kadar kısa sürede silineceğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri ve Koçtaş Kartal mağazasında Fatih Bey ile birçok kez görüştüm, inceleme için kayıt da açtırdım; ancak bugüne kadar somut bir sonuç alamadım. Ayrıca pek çok firmada puan veya para silinmeden önce uygulama, SMS veya e‑posta yoluyla hatırlatma yapılırken, Koçtaş tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Eksik veya yanlış bilgilendirme ve puanların bu şekilde silinmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Ustabilir puanlarımın yeniden yüklenmesini ve üyeliğimi başlatırken tarafıma belirtilen koşulların uygulanmasını talep ediyorum.
Üyelik avantajı hissettirmeyen, süreç çok yavaş ilerliyor ve iletişim kurulmadı.
Konuyla ilgili olarak hala bir gelişme olmadı. Sanırım çözüm üretmeme üzerine bir politika var bu sebeple konuyla ilgili çağrı merkezine kayıt da açtırmama rağmen iletişime geçen olmadı.
