Usta Puanlarımın 800 TL Değerindeki Habersiz Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Koçtaş’ın Ustabilir uygulamasında, yıllardır yaptığım alışverişler karşılığında biriken usta puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulamayı Yaşar K****** adına, 532 402 9135 numaralı telefon üzerinden kullanıyorum.

25 Ocak – 31 Ocak 2026 tarihleri arasında, 31 Ocak’ı 1 Şubat’a bağlayan gece civarında, hesabımdaki puan bakiyemin bir kısmının silindiğini fark ettim. Bu döneme kadar puanlarımı özellikle kontrol etme ihtiyacı duymadım; ancak son günlerde alışveriş yapmayı planladığım için favoriye eklediğim ürünlerin fiyatlarını kontrol ederken aynı zamanda puanlarımı da incelemeye başladım ve bir gün içinde yaklaşık 800 TL civarında puan kaybı yaşadığımı gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlı olduğum mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi; ben de Kartal Koçtaş’taki usta temsilcisi Fatih Bey’le görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda konuyu merkeze ilettiğini belirtti. Ancak şu ana kadar tarafıma ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama yapılmadı. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla puan kazanma tarihinden itibaren belli bir gün sonrasında puanların silindiği söyleniyor, fakat bu konuda bana önceden herhangi bir uyarı, SMS, e‑posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı.

Her şeyden önce, haberim olmayan bir süre kısıtı nedeniyle bir günde yaklaşık 800 TL tutarındaki puanımın silinmesini adil bulmuyorum. Bugüne kadar kazanmış olduğum ve süresi dolduğu iddiasıyla silinen tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tür süre ve koşulların müşterilere açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.