Ustabilir Puanlarım Açıklanmadan Silindi Ve Yeniden Tanımlanması İsteniyor

24 Ocak 2026 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden 2 adet şarjlı matkap ve 3 adet batarya satın aldım. Bu alışveriş sırasında görevli personelin yönlendirmesiyle Ustabilir üyeliği açıldı ve 1.800 TL karşılığında verilen puanları o gün kullandım. Aynı şubeden 27 Ocak 2026 tarihinde de 23.538 TL tutarında daire kesme makinesi aldım. Oradaki personel, Ustabilir puanlarımı istediğim tarihte kullanabileceğimi özellikle belirttiği için puanlarımı daha sonra harcamak üzere mağazadan ayrıldım.

Şubat ayı sonunda tekrar Koçtaş Kartal şubesine giderek yaptığım alışverişin bir kısmını Ustabilir puanlarımla ödemek istedim. Kasada üyelik bilgilerim girildiğinde personel, hesabımda hiç puan görünmediğini söyledi ve puanlarımın silindiğini bu şekilde öğrendim. Bunun üzerine alışverişi iptal ettim. Üyelik oluşturulurken ve ikinci alışverişimde, puanlarımı dilediğim zaman kullanabileceğim açıkça söylendiği halde, herhangi bir son kullanım tarihi veya kısıtlama bilgisi tarafıma iletilmemesine rağmen puanlarımın silinmiş olması beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissettirdi.

6020101006 numaralı Ustabilir üyeliğim üzerinden tanımlı puanlarımın hangi gerekçeyle ve hangi tarihte silindiğinin açıklanmasını, sözlü verilen taahhüde uygun şekilde puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Koçtaş gibi büyük bir firmanın, müşterisine yanlış bilgi verilerek puanların iptal edilmesi şeklinde “küçük bir rakamın” peşine düşmesini kabul edemiyorum; benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından da yaşanmaması için konunun incelenmesini istiyorum.