Altın Alışverişinde Çalışanın Kaba Üslubu Ve Ses Tonu

Yüklü miktarda altın satın almak amacıyla gittiğim Bahçeşehir Üsküplü kuyumculuk şubesinde alışveriş öncesinde birkaç soru sormam üzerine çalışan kadın tarafından kaba, sert ve üstten bir tavırla karşılandım. Sorularıma ters cevaplar verilmesine rağmen nazik davranmaya devam ettim.

Kendisinin üslubunun uygun olmadığını ve karşısında bir müşteri bulunduğunu belirttiğimde ise tavrını düzeltmek yerine “Evet, benim üslubum bu, ben böyle konuşuyorum” diyerek aynı tarzda devam etti. Zaman zaman ses tonunu da yükseltti. Diğer sarışın kadın çalışan ortamı yumuşatmaya çalışsa da yaşananlar benim açımdan oldukça rahatsız ediciydi.

Altın gibi yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin soru sorması en doğal hakkıdır. Bunun karşılığında azarlar gibi konuşulmasını veya ses tonunun yükseltilmesini kimse hak etmez. Özellikle ciddi bir alışveriş yapmayı planladığım bir işletmede böyle bir yaklaşım görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Daha sonra internet üzerindeki yorumları incelediğimde benzer müşteri memnuniyetsizliği içeren şikâyetlerle de karşılaştım. Bu durum yaşadığım olumsuz deneyimin tek seferlik olmayabileceğini düşündürdü.

Çevrede birçok kuyumcu varken, müşterilerine daha nazik ve güler yüzlü yaklaşan alternatifler mevcut. Bu deneyimden sonra bu işletmeyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri ilişkileri ve profesyonellik açısından beklentilerimi karşılamayan bir deneyim yaşadım.