Defolu Yatak İçin Fiyat İndirimi Talebi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Hepsiburada.com üzerinden “Us sleeping” isimli mağazadan Ultra Ortopedik Touch Brown orijinal pedli 180X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Ürünün paketini açarken ve defoyu gördüğüm anı gösteren video elimde mevcut, yatak defolu çıktı.

Bu süreçte mağaza ile görüştüğümde, bana çözüm olarak yalnızca ücretsiz kılıf gönderebileceklerini söylediler. Ben kılıf istemediğimi, madem ürün defolu geldiği için ürünün mevcut haliyle tarafıma fiyat indirimi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, yatağın presli şekilde gönderildiğini, iade durumunda kargo firmasının ürünü bu haliyle alamayacağını, bu yüzden tekliflerini kabul etmemiz gerektiğini, yine de iade edeceksem balonlu ambalaj naylonu ile ürünü paketleyip göndermem gerektiğini söyledi. Ben de iade edeceğim defolu ürüne neden kendi paramla ekstra ambalaj malzemesi almak zorunda olduğumu belirterek bu taleplerini kabul etmedim.

Hepsiburada’daki ürün yorumlarında da aynı yatakla ilgili defolu ürün gönderildiğine dair birçok şikayet bulunduğunu gördüm. Hatta ürün bana gönderilmeden önce firma ile görüşüp bu konuda özellikle uyarmış olmama rağmen, buna rağmen defolu ürün gönderildi. Bu durum, defolu, teşhir ya da iade ürünlerin bu şekilde tekrar satışa sunulduğu izlenimini oluşturuyor.

Şu anda iade süreci Hepsiburada tarafından başlatılmış durumda. Ancak ben, haklı talebim olarak ürün üzerindeki defo dikkate alınarak makul bir fiyat indirimi uygulanması halinde ürünü iade etmek istemiyorum ve yatağı indirimli bedel üzerinden kullanmayı kabul ediyorum. Bu nedenle, defolu gelen ürün için fiyat indirimi talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.