Aydınlı Us Polo’dan Kalitesiz Suni Deri Cekette Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Balıkesir Susurluk Festiva Outlet’teki Aydınlı us Polo mağazasından geçen sene 4.500 TL ödeyerek aldığım p24086 001 siyah suni deri cekette ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Bugüne kadar bu mağazadan aldığım hiçbir üründe problem yaşamamıştım, ancak bu ceket hem amblem kısmından hem de fermuar çevresinden daha 1 hafta geçmeden oksitlendi. Ardından da birkaç ay içinde ceketin farklı noktalarında durduk yere soyulmalar ve dökülmeler başladı. Ceketi toplamda sadece 5–6 kez giydim, kesinlikle yıkama ya da yanlış kullanım gibi bir durum olmadı.

İlk başta bir yere taktırdığımı düşündüm ama ceketin birçok farklı yerinde aynı soyulmalar başlayınca üründe üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna emin oldum. Bunun üzerine yaklaşık 15 gün önce ürünü mağazaya götürerek iade veya en azından ürün bedeli kadar kullanım çeki talep ettim. Ceketin fabrikaya incelemeye gönderileceği söylendi; ancak ceket fabrikadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmiş ve talebim reddedilmiştir. Asgari ücretle çalışan bir müşteri olarak, yüksek bedelle aldığım ve sadece birkaç kez giydiğim bir ceketin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve ardından sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben para iadesi dahi istemeden, sadece ödediğim tutar kadar yeni bir ceketle değişim yapılmasını, gerekiyorsa üzerine fark ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen böyle büyük ve kendini kaliteli olarak konumlandıran bir markanın müşterisinin yaşadığı bu mağduriyetle ilgilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki açık kalite hatasının kabul edilerek, ceketin yeni bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetim gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.