Us Polo Assn. Siparişimde Teslim Edildi Gösterilen Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Us Polo Assn. Mobil uygulaması üzerinden 10.11.2026 tarihinde saat 10:43’te bir sipariş verdim. Sipariş numaram U33907459631316’dır. Siparişimin gönderimi için çalıştığınız Cargo X firması, kargomu 13.11.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak göstermektedir; ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Gece saat 23:00 civarında teslimat mesajı geliyor, fakat kapıma gelen kimse olmuyor, ürün ortada yok. Teslimat ekranında Kağıthane şubesi bilgisi yer alıyor; teslimat adresim Kağıthane Nurtepe Mahallesi olmasına rağmen bana ne bir arama yapılıyor ne de kapıma geliniyor. Cargo X müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak somut hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorun çözülmüyor.

Us Polo Assn. müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar’da Cargo X ile ilgili, teslim edilmeyen kargoların sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen Us Polo Assn.’nin bu firmayla çalışmaya devam etmesi, bir marka olarak müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir firmayı tercih etmesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Ben alışverişimi doğrudan Us Polo Assn.’den yaptım ve kargo firmasının hatası yüzünden farklı‑farklı kurumlarla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, öncelikle kargomun akıbetinin net olarak ortaya çıkarılması, kargomun nerede, kime ve hangi teslimat kanıtıyla teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi; ürünüm gerçekten bulunamıyorsa ücret iademin eksiksiz yapılması ve Cargo X ile olan iş birliğinizin bu yaşananlar ışığında yeniden değerlendirilmesidir.

Bu şikayetimin yalnızca kalıp, standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenerek sorunun araştırılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.