U.S. Polo Assn. Ödül Mü Ceza Mı Olur?

Us Polo Assn'den online olarak Kasım 2023'te aldığım ve adeta hiç kullanmadığım, birkaç kez okul içinde giyip dolabımda askıda duran ürünün (kapüşonlu sweatshirt) iç kısmının aşırı derecede tüylendiğini, deforme olduğunu fark ettim. Ürünü İstinyePark'ta bulunan mağazalarına götürdüm. Onlar da ürünü görünce oldukça şaşırdılar. Lakin işlemi sistem gereği internet sitesi üzerinden yapabileceğimi belirttiler. Ben de durumu yazılı olarak bildirdim. Ürünün bilinçli bir tüketici olarak kullanıcı hatası olmadığına eminim. Bana verilen bilgilendirme mesajında, inceleme sonucu üretim hatası olduğuna karar verilirse değişim yapılmayacağını, yalnızca ücret iadesi olacağını ve bunun da ürünü aldığım fiyat üzerinden olacağını söylediler. Düşünsenize, ürünün fiyatı bu süreçte ikiye üçe katlanmış, ben ürünü neredeyse hiç kullanmamışım. Büyük bir firmanın adına güvenerek aldığım ürün kalitesiz çıkmış, iki-üç ay içinde adeta içi dökülmüş. Görüntü olarak beğendiğim için yenisini almak ya da aynısıyla değiştirmek istiyorum. Buzdolabında, hatta otomobilde bile üretim hatası çıktığında ürünü firmalar yenilerken, ben benzer durumda sweatshirt'imin değil kendisini, salt kapüşonunu bile alamayacağım ücret iadesi teklifine muhatap oluyorum. O yüzden ürünü incelemeye göndermedim. Büyük ihtimalle, lehime çıkacak sonuç bile benim için ceza hükmünde olacak. Ürünün üretim hatası çıkması neticesinde kesinlikle yenisi ile değiştirilmesini ya da güncel fiyat üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Yıllardır sitenizden onlarca alışveriş yaptım (zaten sipariş işlemlerinde kayıtlıdır). İlk kez bu durumu yaşadım. 'Para kaybedin, güven kaybetmeyin!' (Görsele hem deforme olan iç kısmının hem de kullanımımın özenli olduğunun ispatı açısından dış kısmının fotoğrafını ekledim. Ürüne -ilk aldığımızdaki hassas yıkama dışında- henüz yıkama dahi yapılmamıştır.)