U.S. Polo Assn. Mağazasında Değişim İşlemi Sırasında İlgisiz Ve Saygısız Tutum

Maltepe Hilltown AVM’de bulunan u. S. Polo Assn. Mağazasına ürün değişimi için gittik. Ancak değişim işlemi yapmak istediğimizi söylediğimiz andan itibaren mağaza personelinin tavrı belirgin şekilde değişti. İlgisiz, isteksiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Sorularımıza yeterli açıklama yapılmadan, soğuk ve bıkkın bir üslupla cevap verildi. Mağazada başka ürünlere bakan müşterilere ilgi gösterilmeye çalışılırken, değişim için gelen müşteri olarak adeta görmezden gelindiğimizi hissettik. Bu durum, değişim yapmak isteyen müşterilere bilinçli olarak daha düşük kalitede hizmet verildiği izlenimini oluşturdu.

Ayrıca kabinde ürün denemeye devam ederken bir personelin askıları istemesi oldukça rahatsız ediciydi. Müşterinin deneme süreci bitmeden bu şekilde müdahale edilmesi hem aceleye getirildiğimizi hem de mağazada istenmiyormuşuz gibi hissetmemize sebep oldu.

Kasa bölümünde de aynı ilgisiz tavır devam etti. Ürünlerimiz isteksiz ve özensiz bir şekilde paketlendi. Bununla birlikte kampanyalar hakkında tarafımıza yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyoruz. Bu durum yalnızca kötü bir mağaza deneyimi değil, aynı zamanda müşterinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü açısından da ciddi bir eksikliktir.

U. S. Polo Assn. Gibi kurumsal bir markanın, müşteriye değişim işlemi yapıyor diye bu şekilde ikinci sınıf muamele yapılmasına izin vermemesi gerekir. Personelin tavrı markanın kurumsal imajına zarar verecek niteliktedir. Bu mağazadaki müşteri iletişimi, değişim süreci yönetimi ve kampanya bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını; tarafıma da konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.