U. S. Polo Assn. Hediye Ürünlerde Değişim Kartı Engeli: Müşteri Mağduriyeti

3 Ekim’de hediye olarak u. S. Polo’dan t-shirt ve tayt geldi. 9 Ekim’de İstanbul Hilltown mağazasına giderek ürünlerin bedeninin büyük olması nedeniyle değişim yapmak istedim. Ürünler hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen, değişim kartı olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Hediye olduğu için bana herhangi bir fiş veya değişim kartı iletilmemişti.

Mağazada üç farklı çalışanla görüştüm ancak yardımcı olunmadı. Kendi ürünlerinin arkasında durmayan bir mağaza ile karşılaştım ve hediyem şu anda kullanılamaz durumda. Pek çok marka, değişim kartı olmadan da müşteri memnuniyetini ön planda tutarak değişim işlemini kolaylıkla sağlarken u. S. Polo’dan aynı yaklaşımı göremedim.

Ürünlerimin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.