U. S. Polo Assn. Mağazasında Çorap Değişiminde Saygısız Davranış Ve Özür Reddi

13 Şubat saat 21:00 sularında Metrogarden AVM’de bulunan us Polo mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazanıza daha önce almış olduğum çorabı değiştirmek için gittim. Çorapta değişim yapılmamasını kabul edebilirim, bu firmanın prosedürüdür; ancak çalışanınız s** p**’nın bana karşı kullandığı üslubu ve davranış şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.

Çorap değişimi talebimi ilettiğimde, kendisi yüzüme bile bakmadan, son derece ters ve saygısız bir tavırla “değişim yok” diyerek cevap verdi. Bu tavır karşısında eşimi telefonla arayıp durumu anlatırken, konuşmamıza dahil olup “yorgunum” diyerek sinirli bir şekilde üzerime doğru yürüdü, herkesin içinde ürünü bana doğru yere fırlattı ve parmak sallayarak son derece kaba bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak bu şekilde azarlanır gibi davranılmak, kalabalık içinde küçük düşürülmek beni gerçekten çok üzdü ve mağdur hissettirdi.

Daha sonra mağaza müdürüyle telefonda görüştüm, kendisi iademi gerçekleştirdi ve yardımcı olmaya çalıştı; ancak s** p** isimli çalışan, özür dilemeyi reddedip “özür dilemeyeceğim, nereye şikayet edersen et, benimle muhatap olma” şeklinde bir ifadede bulundu. Bu sözler ve tavır, kurumsal bir markanın çalışanından beklenmeyecek derecede saygısız ve müşteriyle alay eder nitelikteydi.

Ben çorap değişimi için değil, tamamen bana karşı kullanılan üslup ve davranış için şikayetçiyim. Müşterilere karşı bu şekilde yaklaşan bir personelin us Polo markasını temsil etmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışın tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.