U.S. Polo Assn. Kuponla Sağlanan Avantaj Neredeyse Kargo Ücretiyle Ortadan Kalktı

10.06.2026 tarihinde u.S. Polo internet sitesinden toplam 8 adet t-shirt ve şort satın aldım. Daha sonra ürünlerden birinin ellerinde olmadığı söylenerek 11.06.2026 tarihinde bu ürünün bedeli tarafıma iade edildi. Bu eksik ürün tamamen firmanın hatasından kaynaklandığı için bana 75 TL’lik koşulsuz indirim kuponu tanımladıklarını ilettiler.

Ben de bu kuponu kullanarak tekrar bir t-shirt almak istediğimde, sistem 75 TL kupon indirimi yaparken bu kez 70 TL kargo ücreti yansıttı. Yani kuponla sağlanan avantaj neredeyse kargo ücretiyle ortadan kalktı ve bu durumda verilen indirim kuponunun bir anlamı kalmadığını düşündüm.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattığımda, hatanın onlardan kaynaklandığını ve bu yüzden böyle bir kupon verildiğini, fakat kargo ücretinin düşülmediğini, bu yüzden de indirim kuponunun müşteri memnuniyeti sağlamadığını belirttim. Buna rağmen bana sadece “prosedür böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ne 75 TL’nin peşindeyim ne de ekstra bir şey talep ediyorum ancak bu şekilde müşteri memnuniyeti adı altında “iyilik” yapılmış gibi gösterilmesi ve sorunun geçiştirilmesi, kendimi adeta dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Firma hatasından kaynaklanan bu süreçte, kuponun gerçekten bir avantaj sağlayacak şekilde düzenlenmesini ya da kargo ücretinin alınmamasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.