Beden Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

U. S. Polo ASSN’in internet mağazasından 25.10.2026 tarihinde kadın hırka, t‑shirt ve sweat ürünleri satın aldım. Mağazada giydiğim ürünlere göre beden seçmeme rağmen gönderilen ürünlerin kalıbı oldukça bol geldi ve beden sorunu yaşadım. Ürünler parça parça kargolandı, teslimat sürecinde de sıkıntı yaşadım.

Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazada satılmayan ürünleri internetten sattıkları için değişimi mağaza üzerinden yapabileceğimi, fakat değişim sırasında yeni aldığım ürün daha pahalıysa aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini ilettiler. Bana daha önce aynı ürünün sadece beden değişiminde fiyat farkı çıkmayacağını söylemişlerdi; bugün ise müşteri temsilcisi tamamen bunun tersini söyledi. Ürünler şu anda elimde olmasına rağmen, aldığım indirimli fiyattan işlem yapmıyorlar, ürünleri iade edip daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunuyorlar ve bu şekilde fiyat farkı çıkarıyorlar.

Hem mağazada hem internet sitesinde bedenler tutarsız olduğu için sürekli beden problemi yaşıyorum. Buna rağmen beden küçültme talebimde benden fiyat farkı istenmesi ve daha önce verilen bilginin sonradan inkar edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. İnternette olmayan ürünlerle müşteriyi cezbedip, beden sorunu yaşanınca “yalnızca farklı fiyattan yeni ürün alabilirsiniz” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Sipariş numaram u33771786891409 olan bu alışverişimde, aldığım ürünler için aynı modelde sadece beden değişikliğinin, ilk ödediğim tutar esas alınarak ve hiçbir fiyat farkı talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi yöndeki çelişkili bilgilendirme ve uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.