U.S. Polo'dan Aldığım Çanta Kısa Sürede Renk Değiştirdi, Garanti Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Antalya Mall Of Antalya U.S. Polo mağazasından aldığım çanta, birkaç kullanımda hemen kıyafetimin rengini aldı. Ürünü alırken satış görevlisine özellikle bu çantaların renk alıp almadığını sordum. Bana kesinlikle böyle bir durumun olmayacağı, zaten iki yıl garantisi olduğu ve herhangi bir problem yaşarsam getirdiğimde yardımcı olunacağı söylendi. Bu sözlere güvenerek ürünü aldım. Ancak daha iki ay içerisinde, birkaç kullanımda çantam bu hale geldiği için, adresime daha yakın olduğu için MarkAntalya şubesindeki U.S. Polo mağazasına götürdüm. Meğer bu çantalar U.S. Polo adı altında lisanslı bir firma tarafından üretiliyormuş ve bu lisanslı firma genellikle olumsuz cevap verdiği için yardımcı olunamıyormuş. Nitekim ürün gittiği gibi geri geldi. Yardımcı olunmadığı gibi, herhangi bir yol gösterici, 'şu ürünle geçer', 'bu lekeleri şununla temizlemelisiniz' gibi bir öneri dahi sunulmadan, firma başından savarcasına bizi mağdur etti. Bunu kabul etmeyerek ürünü tekrar gönderdim. Tekrar olumsuz sonuçlanacağı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirttim. Bugün aradılar, tekrar red cevabı gelmiş. Pazardan aldığım çantalarda bile bu kadar kısa sürede renk alma durumu olmamışken, yaklaşık 3000 TL’ye yakın para verdiğim bu çantanın birkaç kullanımda bu hale gelmesi nasıl garanti kapsamına girmiyor, anlamış değilim. U.S. Polo firmasının çalıştığı lisans firmanın koşulları müşteriyi ilgilendirmez; ben U.S. Polo’yu bilirim, bana garantiyi veren onlar. Böyle bir durumda sorumluluğu lisans firmaya atıyorlar ki ben alırken özellikle sormuştum, müşteri temsilcisi bana böyle bir durum olmaz demişti. Hem iki yıl garanti verip hem de 'nasıl olsa sattık, şimdi uğraşın' der gibi suçu lisans firmaya atarak müşteriyi mağdur etmeyi U.S. Polo firmasına asla yakıştıramadım. Ayrıca, ürünün arkasında durmayan ve müşteriyi mağdur eden bir firmaya neden lisans veriliyor, bunu da hiç anlayamadım. Böylesine isim yapmış bir firmanın müşterisini en fazla bir kez kandırabileceğini ve şu ana kadar oluşmuş müşteri portföyünün bu gidişle hızla azalacağını düşünüyorum. Satış temsilcileriniz ürünü satana kadar 'renk almaz, şöyle garantisi var' diye büyük laflar ederken, olumsuz bir durumla karşılaştığımızda 'biz normalde söylüyoruz renk alacağını' diye ağız değiştirmek hiç etik değil; bu, benim nazarımda bir kandırmadır. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.