to read complaints and reviews, or file yours.Novamall AVM Polo Mağazasında Kırık Elbise Ve Kaba Tavır
20.07.2026 tarihinde Antalya Manavgat Novamall AVM’deki Polo mağazasına, 24 Nisan 2026 tarihinde 1.394 TL ödeyerek satın aldığımız lacivert elbiseyi kusurlu ürün iadesi talebiyle götürdük. Elbisenin kol kısmı yırtıldığı için ayıplı mal kapsamında incelenmesini ve sorunumuzun giderilmesini istedik. Aynı model elbiseyi daha önce de almış ve aynı kusuru onda da yaşamıştık.
Mağazaya konuyu ilettiğimizde, görevli kadın personel son derece kaba ve kırıcı bir üslupla yalnızca “Yasal haklarınızı arayın, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek yardımcı olmadan bizi yönlendirdi. Müşteriyle iletişimde kullanılan bu tarzı, özellikle de sorun çözmek yerine bizi başından savan bir yaklaşım olmasını, kurumsal bir markaya yakıştıramadığımızı belirtmek isteriz.
Biz, ayıplı mal nedeniyle uğradığımız zararın giderilmesini, elbisemizin iadesi veya uygun görülecek şekilde çözülmesini ve ayrıca ilgili personelin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyoruz. Gerekmesi halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı, ancak öncelikle firmanızdan bu mağduriyetin çözümünü beklediğimizi bilgilerinize sunarız.
