N11'de Us Polo Çocuk Çorabının İptal Ve İade Sürecinde Haksız Reddine

N11 üzerinden us Polo satıcısından yanlışlıkla çocuk çorabı siparişi verdim. Üründe “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, ancak ben tek adet almışım ve bunu fark eder etmez, daha saniyeler içinde anlık iptal etmek istedim. Sistem üzerinden iptal kesinlikle mümkün olmadı, canlı destekten ve telefonla arayarak da hemen iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen “kapıda iade edebilirsiniz, 14 gün süreniz var” denilerek iptal talebim kabul edilmedi.

Kargo, evde olmadığım bir anda kapıya bırakıldığı için almak zorunda kaldım. Ertesi gün hiç kullanılmadan, ambalajı ve etiketi bozulmadan, açılmadan ürünü iade ettim. Ürünün sayfasında “hijyen sebebiyle iade edilemez”, “iade uygun değildir” gibi herhangi bir uyarı kesinlikle yazmıyordu. Buna rağmen N11 üzerinde iade talebim “hijyen kuralı” gerekçesiyle reddedildi.

Şu anda aynı ürün için ikinci kez kargo süreciyle uğraşıyorum, N11 tekrar yollamamı istedi, büyük ihtimalle yine haksız bir şekilde reddedilecek. 200 TL’lik bir ürün için, üstelik hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen, us Polo gibi bir markanın hijyen bahanesiyle iade reddi yapması hem yasal olmadığını düşündüğüm hem de son derece yakışıksız ve müşteri mağdur eden bir tutumdur.

Sipariş numaram 213214472426’dir. Ürün açıklamasında hijyen nedeniyle iade alınmayacağı açıkça belirtilmediği halde iademin reddedilmesinin incelenmesini, yasal iade hakkımın tanınarak ücretimin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.