to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Sweatshirt İçin Değişim Talebi Ve İade Teklifi Reddi
Us Polo marka bir sweatshirt’ü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün 6 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp incelediğimde, üzerinde belirgin bir leke olduğunu fark ettim. Teslimatın yapıldığı aynı gün us Polo ile iletişime geçerek, kusurlu gelen bu ürünün değişimini talep ettim.
Firma, ürün değişimi yapmadıklarını, sadece iade seçeneği sunduklarını iletti. Buradaki asıl mağduriyetim, ürünü kusurlu gönderen taraf firma olmasına rağmen bana yalnızca iade seçeneğinin sunulması ve ürünü iade edip yeniden almak istediğimde aynı ürün için daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacak olmamdı. Bu nedenle, maddi kayıp yaşamamak için ürünü yıkamayı denedim ancak leke hiçbir şekilde çıkmadı.
Tekrar firmayla iletişime geçip durumu anlattım ve yeniden değişim talep ettim. Buna rağmen yine sadece iade seçeneğinin olduğu, değişim yapılmadığı söylendi. Burada talep ettiğim şey herhangi bir ayrıcalık değil, satın aldığım ürünün temiz, kusursuz ve kullanılabilir halde teslim edilmesi ve kusurlu gönderilen ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesidir.
Us Polo gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek konusunda bu kadar çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Kusurlu gönderilen sweatshirt’ün, güncel fiyat farkı ödemeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 455 113 259 8 olup, yetkili birimlerin konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
