Kısa Sürede Aşırı Yırtılan Ayakkabılarda İade Talebi Reddedildi

U.S. Polo Assn. Erasta Edirne şubenizden 17.01.2026 ve 18.03.2026 tarihlerinde iki çift ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir süre kullanım sonrasında özellikle bir ayakkabının her iki tekinde de arka iç astar kısmı aşırı derecede yırtıldı. Diğer çiftte de sağ ayakkabının arka iç kısmında yırtılma başladı.

Bunun üzerine ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 17.09.2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gelen yanıtta, iç kısmın nemlenmesi ve sürtünmenin etkisiyle bu durumun oluştuğu, bunun kullanım sürecindeki doğal bir oluşum olduğu ve nemin malzemeyi olumsuz etkilediği ifade edilerek, malzeme veya üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle iade talebimin kabul edilmediği belirtildi. Ancak inceleme raporunda bu sürtünmenin nasıl meydana geldiği, hangi somut kullanım hatasının tespit edildiği veya ürünün kullanım‑bakım talimatlarının hangi şekilde ihlal edildiği açık ve net biçimde belirtilmemiştir.

Ben bu ayakkabıları sadece işe gidip gelirken kullandım, iş yerinde iş ayakkabımı giyiyorum ve elimde başka ayakkabılarım da olduğu için gün içinde sürekli aynı ayakkabıyı giymiyorum. Daha uygun fiyatlı, farklı mağazalardan aldığım ayakkabıları yıllardır kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böylesine bir yırtılma sorunu yaşamadım. Buna karşın, sizden daha pahalı ve marka değeri olduğunu düşündüğüm iki üründe de benzer bir problemle karşılaştım.

Kısa sürede bu derece yıpranma yaşanmasını normal ve kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünlerimin yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduklarının kabul edilerek ayıplı mal hükümleri kapsamında iade veya değişim talebimin karşılanmasını, mümkün değilse de tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.