Fiş Olmadan Ücret İadesi Reddedilmesi Ve Çek Dayatılması

İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM içerisindeki Polo us mağazasından eşimin benim için aldığı pantolon ve triko ürünlerini iade etmek istedim. Ürünlerin yanında değişim fişi bulunuyordu ancak asıl fiş maalesef kaybolmuş. Buna rağmen mağazada telefon numaram üzerinden kaydım olmasına ve mobil bankacılık üzerinden alışverişe ait dekontu göstermeme rağmen ücret iadesi yapılmayacağı, sadece iade çeki verilebileceği söylendi.

Alışveriş 12.02.2026 tarihinde banka kartı ile 2.459,91 TL tutarında yapıldı. Hem sistemlerinde kayıt olması hem de elimde banka dekontu bulunmasına rağmen, “fiş olmadan kesinlikle ücret iadesi yapamayız, yalnızca iade çeki verebiliriz” denilerek çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, param ürünün alındığı şekilde resmi olarak ispatlanabiliyorken zorunlu olarak iade çeki dayatılmasını doğru bulmuyorum.

Polo us firmasından talebim, söz konusu alışverişe ait iadenin, alışverişte kullanılan banka kartına 2.459,91 TL olarak geri yatırılması ve bu konuda mağaza çalışanlarının daha çözüm odaklı davranmasının sağlanmasıdır.