Çocuk Ayakkabısı Topuğu Yarar, Mağaza İadesini Reddetti

04.04.2026 tarihinde Eskişehir’deki FLO mağazasından u. S. Polo assn. Kenta jr 5pr beyaz kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü ilk giydirdiğimiz anda çocuğumun ayağının topuk arkasını ciddi şekilde vurdu, kısa süre içinde topuğu yara oldu ve bu nedenle ayakkabı kullanılamaz hale geldi, çocuğum ayakkabıyı bir daha giyemedi.

Yaşadığım sorun üzerine 12.04.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ayakkabı fiziksel olarak incelemeye alınmadı, yalnızca fotoğrafları çekildi ve daha sonra tarafıma “üretim hatası yok” denilerek talebim reddedildi. Çocuğumun fiilen giyemediği bir ürünün sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesi, ayakkabının çocuğumun topuğunu yara yapmasının dikkate alınmaması ve detaylı bir inceleme yapılmaması benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Bir çocuk ayakkabısının kullanım amacını karşılamaması ve ayağı rahatsız etmesi, değerlendirme yapılırken göz önünde bulundurulması gereken önemli bir kriterdir.

İlgili alışverişe ait fiş/fatura bilgilerim 04.04.2026 tarihli olup numarası 44470040404630310003’tür. FLO’dan beklentim, müşteri memnuniyeti kapsamında bu ayakkabının iadesinin alınması veya değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde, bu alışverişe dair fiş/fatura bilgilerime dayanarak, gerekli olması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.