Ayıplı Ayakkabı İçin Aynı Model Değişim Reddedildi Hediye Çeki Teklifi

Geçen yıl us Polo Van mağazasından aldığım ayakkabıda, daha 2 yıl dolmadan çatlaklar oluştu. Ürünü 01.08.2026 tarihinde aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Bana sözlü olarak ürünün aynısıyla değişim olacağı bilgisi verildiği için, sorunun bu şekilde çözüleceğini düşündüm.

Daha sonra mağazaya gittiğimde bu kez aynı ayakkabının ellerinde olmadığını, bunun yerine 1.599 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini söylediler. Defalarca aynı ayakkabıyı talep etmeme rağmen, “Biz o şekilde çalışmıyoruz” diyerek ısrarla hediye çeki ve yüksek tutarlı alışveriş yaparsam indirimle ayakkabı alabileceğim yönünde teklif sundular. Satışını yaptıkları, 2 yıl garantili olduğunu belirttikleri ürün bozulmasa ben zaten tekrar ayakkabı almak zorunda kalmayacaktım.

Ben hediye çeki ya da yeni bir alışveriş yapmak istemiyorum. İncelemeye gönderilen ve ayıplı çıkan ayakkabımın bana verilen söz doğrultusunda aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimlere iletilerek, ürünümün aynı modelle değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.