Ayakkabının Dikiş Hattında Deri Soyulması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

FLO mağazasından yaklaşık 2 ay önce u. S. Polo Assn. Norm 5pr lacivert erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabı toplamda 5 kez bile giyilmemiş olmasına rağmen dikiş hattı boyunca derisi soyulmaya başlamıştır.

Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar da dikiş kısmından patladığını ve deride belirgin deformasyon olduğunu görerek fotoğraflamış ve incelemeye göndermiştir. Ancak yapılan inceleme sonucunda iade/değişim talebim reddedilmiştir.

Ayakkabının tam dikiş hattından açılması ve aynı noktadan derinin soyulması, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu gösteren somut bir durumdur. Dikiş hattı ürünün en kritik dayanım noktalarından biridir ve bu bölgedeki açılma kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ürün herhangi bir darbe, sürtünme ya da yanlış kullanım sonucu hasar görmemiştir.

Henüz 2 ay dolmadan ve bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir ve bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade/değişim talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ayakkabının değişiminin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.