Arka Kısmı Yırtılan Ayakkabının Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmesi Ve Değişim Talebi

18 Mart 2026 tarihinde Ankara Antares AVM FLO mağazasından 2.300 TL ödeyerek us Polo marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca bir yetişkin tarafından 2-3 kez giyildi ve daha 15 gün dolmadan ayakkabının arka kısmında yırtıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyonun yaşanması ürünün kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayakkabıyı 14 gün sonra, 3 Nisan 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığından değişim/iade yapılamayacaktır” şeklinde bir mesaj iletildi. Bir yetişkinin yalnızca birkaç kez giydiği bir ayakkabının arka kısmının bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün fişi/garantisi hâlâ elimdedir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını, talebimin yeniden ve bu kez daha özenli bir şekilde incelenmesini istiyorum.