U. S. Polo Assn. Sipariş Teslimatı Uzun Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

13.09.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. İnternet sitesinden Muğla Marmaris adresine teslim edilmek üzere 332,46 TL tutarında çocuk Polo yaka t-shirt siparişi verdim. Siparişimin 01.10.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi hem sitede hem de tarafıma iletilen onayda görülmesine rağmen, bugün 12.10.2026 itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı. 13 Eylül’de verilen bir siparişin normal şartlarda en geç bir hafta içinde teslim edilmesini beklerken, haftaları bulan bu gecikme kabul edilebilir değil.

Bu süreçte 7, 10 ve 12 Ekim’de olmak üzere toplam üç kez ben bizzat müşteri hizmetlerini aradım. 07.10.2026 tarihindeki görüşmede 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 10 Ekim’de aradığımda ise saat 16.40 olduğu ve mesai saati bitimine denk geldiği gerekçesiyle konuyu işleyemediklerini belirttiler. 12 Ekim’de yaptığım son aramada da kaydın hala açık olduğu dışında hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmadı. Tüm aramaları benim gerçekleştirmeme rağmen u. S. Polo Assn. Tarafından tek bir bilgilendirme veya dönüş yapılmaması müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir yaklaşım oldu.

Ben şu aşamada para iadesi kabul etmiyorum. Envanterde olmayan veya stoğu net olmayan bir ürünün satışa sunulmasını ve bu kadar uzun süre müşteri oyalandıktan sonra “iade” seçeneğinin gündeme getirilmesini doğru bulmuyorum. Bugünkü piyasa koşullarında aynı tişörtü aynı fiyata almam artık mümkün değil. Sipariş verdiğim çocuk Polo yaka tişörtün mutlaka temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de aynı model veya eşdeğer bir ürünün bana siparişte ödediğim 332,46 TL’lik fiyat üzerinden sağlanmasını, para iadesinin ise en son ve zorunlu kalınan son seçenek olarak düşünülmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişim kargo şirketi tarafından kaybedildiyse, bu durumun resmi olarak tespit edilmesini ve kargo firmasına gerekli yaptırımların uygulanmasını da özellikle istiyorum.