Urban Outfitters Gümrükleme Kimlik Tanımlama Hatası Destek Vermemesi

Urban Outfitters'ten geçtiğimiz hafta bir sipariş verdim. Ürün kargoya verildikten sonra Aramex tarafından Gümrükleme için kimlik bilgilerimin girilmesi gereken bir mail ve link aldım. Ancak giriş yaptığımda hata veriyor ve bu aşamayı tamamlayamadım. Aramex ve UPS ile konuştuğumda kimlik bilgilerinin satıcı yani Urban Outfitters tarafından girilmesi gerektiği belirtildi. Kendileriyle yaptığım mailleşmelerimde maalesef destek alamadım ve ürün geri iadeye gönderildi.

Ardından aynı ürünü tekrar satın aldım. Ürünümün 2 gün önce gönderildiği bilgisini aldım ve yine Gümrükleme bilgi tanımlama aşamasında aynı problemi yaşıyorum. Aramex'te yetkili kişilerle konuştuğumda yine problem çözümünün Urban Outfitters'ta olduğunu, kendileriyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Tabi bu yanıtı almadan önce ben zaten Urban Outfitters ile iletişime geçtim. 3-7 iş gününde yanıt döneceklerini söylediler. Ancak bu süre tamamlanana kadar iade süreci başlıyor. Hızlı bir destek talebim için mail atıyorum ancak maalesef ki Urban Outfitters asla ve asla çözüm sağlamıyor.

İlk yurt dışı alışverişim değil, şimdiye kadar asla böyle bir kimlik tanımlama problemi yaşamadım ama Urban Outfitters ne yapıp ediyorsa birebir kimlik bilgilerimi yazmama rağmen kabul etmiyor. Acil destek bekliyorum.