to read complaints and reviews, or file yours.Urban Care Sprey Tonik Ambalaj Ve Orijinallik Şüphesiyle Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden Maximum Kozmetik isimli satıcıdan 28 Kasım 2025 tarihinde Urban Care Expert Biotin & Kafein Sprey Tonik 200 ml X 2 ürününü satın aldım. Ürünüm 02 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Gelen ürünler, sitedeki görsel ile aynı değil; yeni ambalajda olması gerekirken eski ambalajlı ürün gönderildi. Şişelerin üzerinde üretim tarihi, son kullanım tarihi ve batch code bilgileri bulunmuyor.
Hem lot numarası hem de barkod numarası ile yaptığım üretim/son kullanım tarihi ve orijinallik sorgulamalarında ürünün varlığı ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Yorumları incelediğimde de birçok kişinin aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüğüm için elimdeki ürünlerin sahte olup olmadığından ve üretim/son kullanım tarihinden emin olamadım. Bu nedenle ürünleri hiç kullanmadım. Elimdeki ürünlerin üzerindeki üretim numarası 01230128409, barkod numarası ise 8680690700408’dir.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumumu anlattım; bana ürünle ilgili net bir bilgi veremediler, sadece Urban Care’in resmi sitesiyle görüşmemi önerdiler. Urban Care’in resmi sitesindeki formu doldurarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda hem ürünlerin orijinalliği hem de güvenli kullanımı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.
Bu nedenle, elimdeki ürünlerin orijinalliği ve üretim/son kullanma tarihleri hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse orijinal olduğundan emin olduğum yeni ambalajlı ürünlerle değişim yapılmasını veya orijinallik ve üretim/son kullanma tarihi sorgulaması yapabileceğim resmi bir web sitesi ya da kanalın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İlgili firmalardan bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum. Sipariş numaram 4327709347’dir.
Merhaba, Öncelikle markamıza olan ilginiz için teşekkür ederiz. Üzülerek belirtmek isteriz ki ilettiğiniz satıcı anlaşmalı olduğumuz bir satıcı değildir. Herhangi bir sorun yaşamamak adına ilgili platformlardaki URBAN Care yetkili satıcılardan satın almanızı önemle belirtmek isteriz. Yine de size destek olabilmek adına şikayetinizi iletmenizi rica ederiz. Ürünün kontrollerini sağlayabilmemiz adına tarafınızdan ürünü rica edeceğiz. Aynı zamanda ürüne ait faturanızı da belge olarak kaydedebilmemiz adına iletebilir misiniz? Sevgiler, URBAN Care Ailesi
Merhaba, sikayetvar.com sürekli ‘Marka Değerlendirmesi’ yapmam adına mailler gönderiyor. 19.02.2025 Cuma günü Urban Care’in yardımcı olma sözünüz üzerine aynen söyledikleri gibi [email protected] adresine şikayetimi aynı şekilde mail olarak ilettim. Faturayı da ekte gönderdim. Devamında nasıl bir yol izleyeceğime dair mail yolu ile bilgilendirme yapılmasını rica ettim. Cevaplamalarını bekliyorum…
Hepsiburada.com Maximum Kozmetik isimli satıcı yardımcı olamadığından ve Urban Care’in resmi sitesiyle görüşmemi önerdiklerinden, Urban Care’in tavsiyesi üzerine mail gönderdiğim Selen Kozmetik beni üretim/son kullanım tarihi hakkında bilgilendirdi ve orijinal ürün olduğunun teyidini sağladı. Teşekkür ederim.
