to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Aldığım Şampuanlar Saç Dökülmesine Sebep Oldu, Orijinallik Şüphesi Ve İade Sorunu
27 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Urban Care Argan Şampuan, Argan Maske ve Biotin Cafein Şampuan siparişi verdim (Sipariş No: 414 948 678 6). Ürünler bana Hepsijet ile teslim edildiğinde şampuanın bir kısmı akmıştı ve kutuda fatura bulunmuyordu. Daha önce aynı serinin ürünlerini mağazadan alıp memnun kalmıştım, bu nedenle ilk kez online sipariş verdim. Ancak ürünlerin kokusu çok ağır ve kullanmaya başladığımdan beri saçlarımda ciddi şekilde koparak dökülmeler başladı. Özellikle duş sonrası ellerime avuç avuç saç gelmesi normal bir dökülme değil, bu durum her kullanımda devam etti ve artık duş almaktan bile çekinir oldum.
Satıcı Urban Care olarak görünmüyordu, ürünlerin orijinalliğinden şüpheleniyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade süresinin geçtiği ve saç dökülmesinin dönemsel olabileceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerde güvenlik bandı, hologram veya orijinalliği gösteren herhangi bir işaret de yoktu.
Ürünlerin kesinlikle sahte olduğunu düşünüyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa ürünü çöpe atmak zorunda kalacağım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle markamıza olan ilginiz için teşekkür ederiz. Hepsiburada platformu üzerinden Hepsiburada satıcısından alınan tüm ürünler Selen Kozmetik tarafından tedarik edilen ürünlerdir. Bu sebeple kullandığınız ürün orijinal üründür ve güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz. URBAN Care ürünlerinin içeriklerinin tamamı belgeli ve onaylı olmakla birlikte %80’e yakın bitkiseldir. Yoğun kimyasalları içeriğinde barındırmadığından saç derisinde herhangi bir yerinde bir etkileşime sebep olması beklediğimiz bir etki değildir. Belirtmek isteriz ki saç dökülmesi mevsim değişikliği, şampuan değişikliği gibi birçok sebepten meydana gelebilmektedir. Bu nedenle ürünleri belirli bir süre kullanmanızı tavsiye ederiz. Sevgiler, URBAN Care Ailesi
