to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Kozmetik'in Saç Çıkarma Garantisi İhlali Ve 3.500 TL İade Reddi
Uraw Kozmetik’ten Şubat ayında Trendyol üzerinden mavi sprey üründen 3 kutu ve yanında şampuan alarak toplam 3.500 TL ödeme yaptım. İlanlarda ve açıklamalarda “kesin sonuç yoksa para iadesi” ve “saç çıkarma garantisi” denildiği için uzun süredir kullandığım minoxil spreyimi bırakıp bu ürünü düzenli şekilde kullanmaya başladım.
Yaklaşık 3 ay boyunca ürünü talimatlara uygun ve düzenli şekilde kullandım, kutular hâlâ tamamen bitmeden saçlarım belirgin şekilde daha da seyreldi ve dökülmem arttı. Bu süreçte firma ile WhatsApp ve canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Bana önce “ürünü düzenli kullanın, bitince fotoğraf atın” denildi, ben de 90 günlük sürenin dolmadan önce arayıp ürünlerin bitmediğini, geç başladığımı ve ne yapmam gerektiğini sordum. Buna rağmen “kullanmaya devam edin, kutu bitince tekrar ulaşın, o zaman iade alabilirsiniz” şeklinde yönlendirdiler.
Hem geç başladığımı hem de 90 gün dolmadan önce kendilerini aradığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, süre sonunda bu kez “90 günü geçti, kullanıldığı için iade olmaz” bahanesini öne sürdüler. Başta para iadesi garantisi verip, süreç içinde “önce bitirin, sonra yazın” diyerek beni yönlendirdiler, en sonunda ise tam tersini söyleyip kendi koydukları şartları gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Trendyol canlı destek üzerinden de ben fayda görmediğimi ve saç dökülmemin arttığını yazmama rağmen, ürünleri kullandığım için iade yapılamayacağı cevabını aldım.
Başta verdikleri “kesin sonuç yoksa para iadesi” ve “saç çıkarma garantisi” sözlerini tutmadıkları, telefon ve yazışmalarla beni oyalayıp sonrasında da 90 günlük süreyi bahane ederek sorumluluktan kaçtıkları için hem saçlarım daha da seyrekleşerek sağlık açısından mağdur oldum hem de ödediğim 3.500 TL’yi geri alamadım. Minoxil tedavimi bırakmama sebep olan bu reklam ve vaatler nedeniyle Uraw Kozmetik’in para iadesi sözünü yerine getirmesini, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yanıltıcı reklam ve vaatlerle tüketiciyi yanıltan bu satış yöntemleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimin detaylı şekilde incelendiğini belirtmek isteriz. URAW Mavi Sprey için sunulan memnuniyet/iade uygulaması, kampanya kapsamında belirtilen 90 günlük düzenli kullanım sürecinin ve ilgili başvuru şartlarının eksiksiz şekilde yerine getirilmesi esasına dayanmaktadır. Bu süreçte kullanımın başlangıç ve bitiş tarihleri, düzenli kullanımın doğrulanabilmesi, kullanım öncesi ve sonrası saç görselleri, ürünlerin durumu ve başvurunun ilgili süre içerisinde yapılması değerlendirme açısından önem taşımaktadır. Tarafımıza aktarılan kayıtlar doğrultusunda ürün kullanımının çok daha önce başladığı, ancak iade/değerlendirme talebinin kullanım döneminden oldukça uzun bir süre sonra tarafımıza iletildiği görülmektedir. Aradan geçen süre nedeniyle 90 günlük garanti sürecinin, kullanım devamlılığının ve kampanya koşullarının sağlıklı şekilde doğrulanması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, kampanya kapsamında sunulan iade uygulamasının süresiz ve koşulsuz bir iade taahhüdü olmadığını özellikle belirtmek isteriz. İade değerlendirmeleri, ilan ve kampanya koşullarında belirtilen kullanım süresi ve başvuru kriterleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte müşterimizin saç dökülmesinde artış yaşadığına yönelik bildirimini de ciddiyetle ele almaktayız. Saç dökülmesi; mevcut saç bakım veya tedavi uygulamalarının bırakılması/değiştirilmesi, genetik yapı, stres, beslenme, hormonal durumlar ve farklı kişisel faktörlerden etkilenebilen çok yönlü bir süreçtir. Ayrıca daha önce kullanılan herhangi bir medikal veya kozmetik ürünün bırakılması konusunda müşterilerimize kendi başlarına karar vermelerini önermemekteyiz. Bu tür değişikliklerin ilgili sağlık profesyonelinin değerlendirmesiyle yapılması daha uygundur. URAW olarak müşterilerimizden gelen tüm bildirimleri kayıt altına almakta ve her başvuruyu mevcut bilgi, belge ve kampanya şartları çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirmekteyiz. Müşterimizin talebi de aynı hassasiyetle incelenmiş olup, süreç içerisinde kendisine gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir; ancak geçmiş kullanım dönemine ilişkin, kampanya süresi dışında yapılan başvurularda koşulların geriye dönük doğrulanamaması nedeniyle iade işlemi kampanya kapsamında değerlendirilememektedir. Saygılarımızla, URAW Müşteri Hizmetleri
