to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Kozmetik Mavi Saç Serumu Seti Egzama Yaptı, 90 Gün Garantisine Rağmen İade Reddedildi
Uraw Kozmetik’in mavi saç serumu ve şampuanını kendi internet siteleri üzerinden 6 aylık set olarak satın aldım. Ürünler 4–5 Mayıs gibi elime ulaştı ve hemen kullanmaya başladım. İlk başta bir sorun yokken yaklaşık 2 haftalık kullanımın ardından kafamda, kulağımda ve ense bölgemde dayanılmaz bir kaşıntı başladı, sonrasında da egzama şeklinde yaralar oluştu.
Bu şikayetler üzerine firmanın WhatsApp hattına yazdım, bana sadece iğneli tarak kullanmamam gerektiği söylendi ancak bu hiçbir şekilde çözüm olmadı. Şikayetlerim artınca 23 Mayıs’ta özel bir hastaneye gittim. Muayenede doktor, yaşadığım sorunun kullandığım serumdan kaynaklandığını belirterek ürünü derhal bırakmamı söyledi. Aynı gün ürünü kullanmayı kestim, verilen ilaçların da etkisiyle durumum biraz düzeldi ancak kafamda hâlâ yaralar mevcut.
Bugün tekrar Uraw Kozmetik’e WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp iade talebinde bulundum. 264EJ8377H sipariş numaralı bu ürünlerin bende açıkça yan etki yapmasına ve firmanın 90 gün ürün garantisi bulunmasına rağmen, böyle bir yan etkinin olamayacağını söyleyip hatalarını kabul etmediler ve iade talebimi de adeta yokuşa sürdüler. Ürünü 6 aylık set olarak almama rağmen sadece yarım şişe kullanabildim, kalan kısmı sağlık nedeniyle kullanmam artık mümkün değil.
Yaşadığım sağlık sorunlarına rağmen iade sürecinde bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım ve bende egzama problemine yol açan bu ürünlerin bedelinin, 90 gün ürün garantileri de dikkate alınarak, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletilen belgeler incelendiğinde, yalnızca sağlık kuruluşuna başvuru yapıldığını gösteren muayene ve hastane giriş kayıtlarının paylaşıldığı görülmüştür. Ancak ürünümüz ile yaşandığı iddia edilen durum arasında doğrudan bir bağlantı kuran, ürün kaynaklı reaksiyon tespit edildiğini belirten herhangi bir uzman hekim raporu veya resmi sağlık kurulu değerlendirmesi tarafımıza iletilmemiştir. URAW Mavi Sprey ve şampuan ürünlerimiz, ilgili mevzuatlara uygun olarak üretilen, gerekli bildirim ve test süreçlerinden geçmiş kozmetik ürünlerdir. Bugüne kadar çok sayıda kullanıcı tarafından kullanılmakta olup, ürün içerikleri ve güvenlilik değerlendirmeleri ilgili standartlar doğrultusunda yapılmaktadır. Her bireyin cilt ve saç derisi yapısı farklılık gösterebilmekte olup, çevresel faktörler, mevcut cilt hassasiyetleri, farklı kozmetik ürünlerin eş zamanlı kullanımı veya kişisel sağlık koşulları çeşitli dermatolojik reaksiyonlara neden olabilmektedir. Bu nedenle yaşanan durumun ürün kaynaklı olduğunun tespit edilebilmesi için uzman hekim tarafından düzenlenmiş açık ve resmi bir değerlendirme raporunun bulunması gerekmektedir. Firmamız müşteri memnuniyetini önemsemekte olup, tarafımıza ulaşan tüm talepler firma prosedürleri ve yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde titizlikle değerlendirilmektedir. Konuyla ilgili ek tıbbi rapor veya resmi değerlendirme belgelerinin tarafımıza sunulması halinde süreç yeniden incelenebilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. URAW Destek Ekibi
Sayın yetkili hangi doktor ürün direkt bu üründendir diye rapor verir siz olsanız bu topa girer misiniz elinizi vicdanınıza koyun ürünü kullanmayı bıraktım ve sorunlarım çözüldü siz sadece kendi söylediğinizi doğru kabul ediyorsunuz
