Koşulsuz Şartsız İade Sözü İhlali Ve Gizli Fotoğraf Şartı İle Mağduriyet

Uraw markasına ait mavi serumu, kendi internet sitelerinden, koşulsuz şartsız iade garantisine güvenerek satın aldım. Ürünü, kendi talimatlarına uygun şekilde ve aynı markanın aynı adlı şampuanıyla birlikte, benden istenen sürenin de üzerinde, toplamda yaklaşık altı ay boyunca düzenli olarak kullandım. Buna rağmen vadedildiği gibi kesinlikle saç çıkması olmadı, saç bakımında da olumlu bir sonuç almadım; aksine saçlarım oldukça kurudu ve ürün bende olumsuz etki gösterdi.

Üründen memnun kalmayınca sitelerindeki müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, oradan da WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp hattında durumu anlattım ve ürünün bana satılırken net şekilde koşulsuz şartsız iade garantili olduğuna güvenerek aldığımı belirterek iade talebinde bulundum. Ancak iade için benden, ürünü teslim aldığım ilk gün çekilmiş fotoğraf ve ürünü ilk kullanmaya başladığım gündeki saçımın fotoğrafı istendi. Ürün satılırken ya da iade garantisi belirtilirken bu koşullardan hiç bahsedilmedi; böyle fotoğraflar isteneceğini bilsem elbette en başta çeker ve saklardım.

Ayrıca müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri bildirimde bulunulmadı ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. İnsanların bu şekilde yanıltılmasının ve mağdur edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum, yetkili kurumların bu firmayı ve benzeri uygulamaları denetlemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Satış esnasında söylenmeyen, sonradan öne sürülen bu şartlar nedeniyle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Uraw’ın, satış sırasında belirttiği koşulsuz şartsız iade sözünü yerine getirerek, kullandığım ürünlerin ücretini eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.